The Sims 4 não abre

[aletation]

O meu The Sims 4 não esta abrindo devido de uma erro que irei mostrar na imagem e eu queria saber como posso resolver esse meu problema, tem como vocês me ajudarem?

Eu jogo o The Sims 4 pelo notebook que consiste com um seguinte procedimentos:

Processador: Intel® Core i5 Memória RAM: 8GB
Placa de Video: Radeon™ 520 RAM: 2GB

Segue o arquivo do DxDiag nesse post.

Já verifiquei pelo site Can You RUN It que o jogo é compatível pele jogo, olha na imagem abaixo:

Então queria saber como faço para resolver esse meu problema e os drivers da munha placa de vídeo esta atualizado, tem como vocês poderem me ajudar, por favor?

[aletation · Accepted solution]

Olá eu contratei o suporte da Dell que seria a marca do meu notebook e com eles eu consegui resolver o meu problema com a placa de vídeo, por enquanto agora esta funcionando normalmente, e obrigado pela a ajuda de vocês também, fiquei muito agradecido. 

[EA_Mari]

Olá @aletation, 

Lamento saber que seu jogo não está abrindo e farei o possível pra ajudar aqui. 

Já tentou reparar o jogo pelo Origin pra ver se consegue resolver isso? 

[aletation]

Olá @EA_Mari , tudo bem?

Sim eu já reparei o The Sims 4, mais irei fazer o reparo novamente como eu já mostro na imagem abaixo, mais cada vez eu faço o reparo o jogo não abre e fala que a Placa de Vídeo não esta sendo reconhecida e mesmo quando abria normalmente antes fala a mensagem que a Placa de Vídeo não foi Reconhecida, e agora o jogo não esta abrindo e eu queria resolver o meu problema, pois pelo site Can You RUN It fala que o jogo é compatível com a Placa de Vídeo instalada no notebook e agora o jogo não esta reconhecendo e os drivers estão 100% atualizado (irei mostrar na imagem abaixo também), tem como vocês me ajudarem a resolver o meu problema por favor? 

Reparando o jogo.Drivers da Placa de Vídeo atualizado.Software da Placa de Vídeo

[EA_Mari]

@aletation Por favor anexe aqui um Dxdiag do seu PC: https://help.ea.com/br/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

[aletation]

Aqui é o arquivo do DXDiag do meu notebook.

[EA_Mari]

@aletation Obrigada por anexar o DxDiag. Pelo que vi aqui você tem duas placas gráficas e pode ser que o jogo está reconhecendo apenas a que não tem memória dedicada. Pra resolver isso, siga os passos deste link aqui pra criar um perfil de jogos pra sua placa: https://help.ea.com/br/help/pc/pc-graphics-troubleshooting/#creategaming

Nos avise se isso resolve o problema!

[aletation]

Eu segui todos os procedimentos do link que você me mandou e mesmo assim o The Sims 4 não esta reconhecendo a placa de video AMD Radeon 520, irei mostrar nas imagens abaixo as configuração da placa de vídeo apos criar um perfil de jogo e eu queria entender o porque o The Sims 4 não esta reconhecendo a minha placa de vídeo AMD, tem como me ajudar? 

[EA_Mari]

@aletation Por favor siga os passos deste link aqui pra selecionar a sua placa pro The Sims 4 especificamente: https://www.amd.com/pt/support/kb/faq/dh-017

Depois que tiver feito isso, repare o jogo pelo Origin mesmo que já tenha feito antes: https://help.ea.com/pt/help/origin/origin/my-game-downloaded-through-origin-but-will-not-install/

Reinicie seu PC e nos avise se algo mudo.

[aletation]

Olá não consigo achar o acesso do menu Switchable Graphics do Software da minha Placa de Vídeo.
Olha na imagem abaixo, como eu faço agora?

[EA_Mari]

@aletation Tenha em mente que as imagens do passo a passo no link enviado podem ser de uma versão mais antiga do app e portanto você vai ter de encontrar de acordo com a sua versão atual. Fica dentro de configurações e pela imagem que você compartilhou você está apenas no menu principal.