Solução de problemas de jogos da EA na Steam

por EA_Mari
Responder

Publicação original

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

[ Editado ]
★★★★ Novice

@EA_Mari Gostaria de uma solução para esse problema da foto que já vi que muitas pessoas reclamaram. É evidente um erro da sua plataforma em reconhecer jogos instalados na biblioteca STEAM. Não consigo jogar NENHUM jogo que necessite do Origin para abrir.

Mensagem 21 de 38 (1.031 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

Community Manager
@AbydoSSSonhador Lamento saber sobre o problema pra iniciar quaisquer de seus jogos pela Steam. Antes de prosseguir com a ajuda, poderia esclarecer algumas questões? Você possui a assinatura EA Play através da Steam ou os jogos foram mesmo adquiridos?

É sempre a mesma mensagem de erro que aparece pra qualquer um dos jogos?

A Origin foi iniciada antes de iniciar a Steam? Suas contas estão linkadas?


Mari.png
Mensagem 22 de 38 (1.009 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

[ Editado ]
★★★★ Novice

@EA_Marirespondo o que quiser se puder ajudar ahahahha

 

1- Os jogos foram adquiridos pela STEAM. Não uso o EA Play

 

2- Sim sempre a mesma mensagem, só muda o nome do jogo que ele fala que não esta instalado (foram 3 jogos tentados - NFS Heat, Dragon Age Inquisition, Mass Effect: Andromeda - pedi reembolso do NSF Heat, então so tenho foto do erro no Dragon age e do Mass Effect)

 

3- A mensagem de erro ocorre independente de qual programa foi iniciado primeiro. Se coloco para jogar pela STEAM, ele abre a origin e aparece a mensagem de erro. Se coloco p fazer download do jogo pela Origin com o jogo já instalado também aparece a mesma mensagem. Se o jogo NÃO esta instalado e eu solicito instalação pela Origin ele abre a aba de instalação da STEAM os arquivos são baixados e novamente aparece a mensagem de erro.

 

4- Sim minhas contas estão linkadas.

Mensagem 23 de 38 (995 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

[ Editado ]
Community Manager (retired)

@AbydoSSSonhador Muito obrigada pela informação detalhada! De seguida, iria pedir que tentasse realizar os seguintes passos, partilhados na comunidade Steam, veja aqui: https://steamcommunity.com/app/17460/discussions/0/1326718197215180167/.
Nomeadamente:
- Usar o recurso "verificar integridade" nas propriedades do jogo/arquivos locais ou desinstalar, reinstalar e verificar integridade por meio do recurso Steam.
- Disponibilizar a sobreposição do Steam nos jogos, executando os mesmos e o steam.exe como administrador.
- Executar as apliações Steam e Origin como administrador.

Nos avise se ajudou a resolver!

Mensagem 24 de 38 (971 Exibições)

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

★★★★ Novice

@EA_Nesca @EA_Mari Boa noite!

Infelizmente mesmo fazendo tudo que foi orientado os jogos não funcionam e a mensagem de erro permanece a mesma. Os jogos continuam não sendo reconhecidos como instalados.

Vão abaixo as imagens de todo procedimento orientado.

Aguardo novas orientações

Mensagem 25 de 38 (950 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

★★★★ Novice

@EA_Mari @EA_Nesca Ficou faltando uma foto adicionei aqui

Mensagem 26 de 38 (949 Exibições)

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

Community Manager (retired)
@AbydoSSSonhador Muito obrigada por realizar esses passos pedidos Standard smile De acordo com o tipo de problema relatado e como nenhum passo resolveu, parece poder ser um problema de permissão. Então recomendo que crie um novo perfil de administrador no Windows e tente instalar o jogo a partir daí. Veja aqui como: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/criar-um-usu%C3%A1rio-local-ou-conta-de-administrador-no...

Por favor nos indique se resolveu!
Mensagem 27 de 38 (936 Exibições)

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

★★★★ Novice

@EA_Nesca @EA_Mari Boa noite.

Antes de fazer o que me pediram desvinculei essa conta "AbydoSSSonhador" da steam e vinculei a outra conta "AbydoSSonhador" numa tentativa de iniciar o jogo e novamente não deu certo.

Fiz então o que me pediram.

Desinstalei o dragon age inquisition, criei novo usuario windows, dei permissão de administrador, desliguei e liguei o computador. Entrei na nova conta criada, já estava instalado o origin e a steam, mas as contas não estavam logadas. Coloquei como no passo anterior para iniciar os programas como administrador, loguei na STEAM, fiz o download do dragon age. Ao termino coloquei o jogo para iniciar como administrador. Apertei para jogar na steam, o jogo abriu o Origin, apareceu a mensagem de overlay, loguei no origin e novamente apareceu a mesma mensagem de erro.

Aguardo proximo passo.

Mensagem 28 de 38 (894 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

[ Editado ]
Community Manager

@AbydoSSSonhador

 

Obrigada por continuar conosco e tentar os passos sugeridos. Prosseguindo pros próximos passos: 

 

1- Feche todos os programas e serviços em plano de fundo: 

Arquivos e serviços de jogos e aplicativos ou provavelmente quaisquer aplicativos de terceiros em execução em segundo plano podem causar o travamento do Dragon Age Inquisition e/ou outros jogos não permitindo a inicialização.

Feche todos os arquivos da idade do dragão e outros aplicativos indesejados do gerenciador de tarefas

 

Etapa 1 : - Pressione CTRL + Shift + Esc para abrir o gerenciador de tarefas

Etapa 2 : - Na seção “ Aplicativo ”, feche todos os outros aplicativos que atualmente não são necessários.

jogo fechado do gerenciador de tarefas
jogo fechado do gerenciador de tarefas

Etapa 3 : - Agora vá até “ Processos em segundo plano ” e encerre todos os arquivos e serviços de jogos.

Passo 4 : - Reinicie o seu PC e verifique se funcionou para você ou não.

 

2-Executar em modo de compatibilidade: 

Muitos jogos e aplicativos não funcionarão corretamente ou não serão iniciados se tiverem problemas de compatibilidade.

O Windows tem um recurso para executar qualquer aplicativo ou jogo no modo de compatibilidade, veja como abaixo: 

 

Passo 1 : - Navegue até o ícone do Dragon Age na área de trabalho, clique com o botão direito sobre ele e escolha as propriedades .

Etapa 2 : - Na caixa de propriedades, clique na guia de compatibilidade .

Passo 3 : - Clique em “ Executar Solucionador de Problemas de Compatibilidade ”, isso iniciará a detecção do problema e o Windows encontrará as configurações recomendadas.

execute o solucionador de problemas de compatibilidade para a inquisição da idade do dragão
execute o solucionador de problemas de compatibilidade para os jogos em questão

Etapa 4 : - Clique em “ Testar configurações recomendadas ” e depois em “ Testar o programa ”

Passo 5 : - Dê permissão e verifique se o jogo está funcionando bem ou não, clique em Avançar para prosseguir e salve as configurações .


config.PNG


3- Desative a otimização de tela cheia: 

Desativar a otimização em tela cheia pode corrigir o problema. Siga as etapas abaixo para desativar a otimização em tela inteira.

 

Passo 1 : - Localize o ícone do jogo em questão na área de trabalho, clique com o botão direito nele e escolha as propriedades.

Etapa 2 : - Na caixa de propriedades, clique na guia de compatibilidade .

Passo 3 : - Agora na seção de configurações, marque a caixa que diz “ Desativar otimização de tela cheia ”.

Etapa 4 : - Marque a caixa que diz “ Executar este programa como administrador ”.

Desativar otimização de tela inteira
Desativar otimização de tela inteira

Passo 5 : - Clique em Aplicar e Ok, reinicie o computador para ver as alterações.

 

4-Reinstale Direct X e VC Redist:

 

Os arquivos de instalação do Direct X e VC Redist já estão na pasta de configuração dos jogos. É preciso ter certeza de que Direct X e Visual C ++ Redist estão instalados ou não; se já estiver instalado, é necessário desinstalar e reinstalar novamente.

 

Etapa 1: - Localize o seguinte destino através do Explorer do Windows para ( Direct X )

C:> Arquivos de programas (x86)> Origin Games> Dragon Age Inquisition> __Installer> direct> redist

Etapa 2 : - Encontre e execute DXSetup.exe e substitua a versão anterior

 

Etapa 3 : - Agora localize o seguinte destino no Explorer VC Redist )

 

C:> Arquivos de programas (x86)> Origin Games> Dragon Age Inquisition> __Installer> vc

.

 

Passo 4 : - Execute todos os executáveis ​​de “ VCRedist.exe ” dentro da pasta e substitua o anterior.

Etapa 5 : - Reinicie o computador, uma vez que a instalação for concluída para aplicar as alterações e reinicie o jogo. 

 

 

4-Desative o antivírus e temporariamente: O antivírus instalado em seu computador serve para proteger seu dispositivo de todos os tipos de vírus e infecções.

Embora bloqueie todos os arquivos e serviços que pareçam suspeitos, é provável que tenha bloqueado os arquivos do jogo. Você pode tentar desativar o antivírus temporariamente e reiniciar o computador; se isso resolver o problema, você pode definir uma permissão pros jogos em questão. 

 


 

 

Observações finais: Se nada do que foi sugerido aqui resolver o problema, por favor com um DXDiag e MSInfo anexados no seu caso, contate o suporte via fone ou chat pra que possam analisar os documentos e continuar te ajudando com isso. 

 

 

 

 

 



Mari.png
Mensagem 29 de 38 (802 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: Solução de problemas de jogos da EA na Steam

★★★ Newbie

A quem não consegue fazer a vinculação por esse tutorial, fazer login em uma aba privada em https://help.ea.com/ faça login com a conta da steam primeiro, e depois login com a conta EA/Origin. Funcionou para mim.

Mensagem 30 de 38 (787 Exibições)

fifa-19-promo-splash

Proteja sua conta

Vamos confirmar se realmente é você enviando um código para seus dispositivos de confiança.

Conheça a Verificação de Login na Ajuda da EA

black-origin-bg

REGRAS E DIRETRIZES DO FÓRUM DO ORIGIN

Considere essas regras e diretrizes ao publicar conteúdo no Origin.

Ver mais

ea-help-promo-2

Está com problemas para se conectar ao jogo?

Tente essas etapas e descarte os problemas que você possa ter ao se conectar a um jogo da EA.

Solucione problemas e teste sua conexão