Problemas com código do produto

[59429274]

Olá EA!Sou GUI.Estou com alguns problemas com o código do produto.Acabei de criar uma conta na Origin,comprei meu The Sims 4 e coloquei o jogo para baixar,porém quando ele exigiu o código do produto,eu coloquei e ele disse que esse código já foi utilizado,não sei o que fazer.

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

@Thata11,

Você só pode utilizar o código 1 vez.

Se quiser instalar o jogo em outro computador então faça o seguinte:

• Faça login no Origin com usuário e senha da conta utilizada para resgatar o código pela primeira vez;
• Em seguida clique em Biblioteca de jogos;
• No canto superior direito clique em Filtro, e marque a opção Jogos ocultos;
• A capa do jogo irá aparecer, clique com o botão direito do mouse sobre a capa do jogo e selecione a opção Download.

Se o jogo não aparecer sugiro que você siga os passos contidos neste link: https://help.ea.com/br/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

Caso você não consiga resolver o problema com as dicas acima, aconselho que entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone para que eles possam verificar sua conta.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero que ajude.

[SCOTTT_ES]

Olá @59429274,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Cada código só pode ser utilizado 1 única vez.

Para baixar e jogar novamente faça o seguinte:

• Faça login no Origin com usuário e senha da conta utilizada para resgatar o código pela primeira vez;
• Em seguida clique em Biblioteca de jogos;
• No canto superior direito clique em Filtro, e marque a opção Jogos ocultos;
• A capa do jogo irá aparecer, clique com o botão direito do mouse sobre a capa do jogo e selecione a opção Download.

Se o jogo não aparecer sugiro que você siga os passos contidos neste link: https://help.ea.com/br/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

Espero que ajude.

[I-LOVE-TRC]

Então,estou com outro problema relacionado ao assunto,a primeira vez que fui instalar o The Sims 4,o origin não instalou o original,ele instalou o teste,que dá para jogar apenas por 2 dias,joguei por 2 dias e quando fui colocar o DVD,falou que "seu teste terminou".A origin fala que se eu quiser joga-lo novamente,terei de comprar o jogo,mas já tenho ele comprado,o que faço?

[SCOTTT_ES]

Olá @I-LOVE-TRC,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Você comprou mídia física? Se comprou sugiro que faça o seguinte:

1. Faça login na sua conta Origin.
2. Vá no Menu Origin e selecione a opção Resgatar código do produto...
3. Vá nos encartes do DVD do jogo e localize o código (CD-KEY).
4. Digite o código na janela que abriu no Origin conforme passo 2.
5. É provável que após resgatar o jogo o The Sims constante na sua biblioteca irá atualizar ou iniciar download, não é necessária a utilização de DVD.

Espero ter ajudado.

[Thata11]

Olá Scott

E se você já usou o código mas quer usar de novo?

Estou tentando mas n funciona

Sei que o código só da uma vez mas me ajuda! Obg desde já 

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

@Thata11,

Você só pode utilizar o código 1 vez.

Se quiser instalar o jogo em outro computador então faça o seguinte:

• Faça login no Origin com usuário e senha da conta utilizada para resgatar o código pela primeira vez;
• Em seguida clique em Biblioteca de jogos;
• No canto superior direito clique em Filtro, e marque a opção Jogos ocultos;
• A capa do jogo irá aparecer, clique com o botão direito do mouse sobre a capa do jogo e selecione a opção Download.

Se o jogo não aparecer sugiro que você siga os passos contidos neste link: https://help.ea.com/br/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

Caso você não consiga resolver o problema com as dicas acima, aconselho que entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone para que eles possam verificar sua conta.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero que ajude.

[EA_Nuno]

Olá @Thata11,

Tal como informado pelo @SCOTTT_ES, você apenas pode resgatar o código uma vez, apartir dai o jogo fica "linkado" com aquel conta Origin. POde baixar o jogo as vezes que quiser e até em diferentes computadores, claro que terá limitações a usar a mesma conta logada ao mesmo tempo. 

Se eventualmente não se recordar dos pormenores de acesso da conta onde foi resgatado o jogo, terá que entrar em contato com a nossa linha de assistência, seguindo os passos já sugeridos. 

Tenha preparado o código de produto para o caso do agente necessitar. 

Obrigado. 

- Nuno - 
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