Problemas com The Sims 4

[brenal45]

Olá, comprei The Sims 4 porém não consigo abrir o jogo. O erro [0e6d1221:1df4e8dc:0000012d:912c9c10] aparece toda vez que tento abrir o jogo, ja tentei varias coisas porém nada deu certo. Como resolvo isso?

[skilexxxx · Accepted solution]

Olá @brenal45

Obrigado por nos responder com o seu Dxdiag.

Verificamos que a ultima atualização de drivers da sua gráfica integrada foi em 2015 esta pode ser uma das causa do teu problema.

Gostaria de sugerir que verificasse este link por atualizações mais recentes da sua placa gráfica e que também verificasse por atualizações do seu windows.

Também posso deixar as seguintes sugestões:

• Reparar o jogo no Origin;
• Desabilitar o Origin no Jogo;
• Executar o Origin e o jogo como Administrador;
• Desabilitar o firewall e antivírus (após fazer os procedimentos, não esqueça de os reativar)
• Tentar os procedimentos contidos  neste artigo;
• Executar uma inicialização simples  do Windows.
• Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos:
  https://support.microsoft.com/pt-br/kb/929833

[EA_Nuno]

Olá @brenal45,

Pela informação mostrada na imagem que colocou, a sua placa de video não deverá atender os requisitos mínimos para rodar o jogo ou o controlador/driver está desatualizado, lembro que a placa de video é um dos componentes mais importantes para jogos! 

Para que possamos confirmar, peço que deixe aqui um DXDIAG do seu PC. 

- Nuno - 
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[brenal45]

Este é o meu DxDiag:

[brenal45]

Sei que meu computador atende aos resquisitos mínimos, pois ja consegui rodar o jogo nele.

[skilexxxx · Accepted solution]

Olá @brenal45

Obrigado por nos responder com o seu Dxdiag.

Verificamos que a ultima atualização de drivers da sua gráfica integrada foi em 2015 esta pode ser uma das causa do teu problema.

Gostaria de sugerir que verificasse este link por atualizações mais recentes da sua placa gráfica e que também verificasse por atualizações do seu windows.

Também posso deixar as seguintes sugestões:

• Reparar o jogo no Origin;
• Desabilitar o Origin no Jogo;
• Executar o Origin e o jogo como Administrador;
• Desabilitar o firewall e antivírus (após fazer os procedimentos, não esqueça de os reativar)
• Tentar os procedimentos contidos  neste artigo;
• Executar uma inicialização simples  do Windows.
• Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos:
  https://support.microsoft.com/pt-br/kb/929833

[brenal45]

Muito obrigado pela ajuda! Segui as instruções e consegui resolver o problema, porém agora tenho um novo problema. Quando abro o jogo o logo da EA e do The Sims chegam a aparecer, mas após isso nada mais acontece, a tela do notebook fica branca com apenas o cursor aparencendo. Como faço para resolver isso?

[EA_Mari]

Olá novamente @brenal45, 

Pode nos confirmar se o problema foi resolvido ou se persiste? No seu post você menciona que conseguiu resolver com os últimos passos enviados pelo @skilexxxx, no entanto disse depois que o jogo não abre. 

Precisamos saber exatamente o que ocorre depois dos passos pra que possamos te ajudar adequadamente, caso o problema ainda persista. Aguardamos seu retorno. 

[15351965]

Olá! Instalei meus sims4 com tudo direitinho, da me o erro da placa de video. Ja instalei tudo e mais alguma coisa que vi , desde a swiftshader 3.0, a intel, a invida, ate ja fiz tudo o que vi nos comentarios e o erro persiste. Por favor alguem me pode ajudar ??