Premiações não caem

[NoCircoTeSolei]

Olá, tenho tido problemas com as entregas de premiações.

E mais especifico com os níveis do "Passe de batalha", toda vez que passo de nível e ganho Moedas Apex eu não as recebo e ou o jogo trava, alguns prêmios vem, mas perdi muitos devido a travamentos no retorno da partida para o menu principal.

Como devo proceder ?

[EA_Nuno · Accepted solution]

@NoCircoTeSolei,

Você deveria conseguir criar um caso de chat de segunda a Sexta Feira. Confira mais detalhes neste link. 

Obrigado. 

- Nuno - 
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Se uma resposta ajudou, clique em “aceitar como solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “XP”. Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores. 

[EA_Nuno]

Olá @NoCircoTeSolei,

Mesmo havendo um travamento as premiações depois deveriam ser sincronizadas com a sua conta. Pode no entanto entrar em contacto com a Ajuda EA, para confirmar se temos visibilidade na sua conta e se algo pode ser feito, dependendo do que for verificado. 

Obrigado. 

- Nuno - 
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[NoCircoTeSolei]

Não consigo o modo de "criar caso" somente a opção de chat online indisponível.

[NoCircoTeSolei]

e não são só os coins, diversos prêmios não tenho acesso, até mesmo do nível 1 de lenda selvagem. :/

[EA_Nuno · Accepted solution]

@NoCircoTeSolei,

Você deveria conseguir criar um caso de chat de segunda a Sexta Feira. Confira mais detalhes neste link. 

Obrigado. 

- Nuno - 
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[NoCircoTeSolei]

Não consigo criar um chat em horário algum e não tem como eu ligar.

Comprei o passe de batalha e não recebi os 1000 de presente.

[Editado pelo moderador/ Utilização de maiúsculas em toda a postagem/ Regras e diretrizes]

[EA_Nuno]

Olá @NoCircoTeSolei,

Teve algum problema com o seu teclado ou a utilização de maúsculas foi propostitada? Aconselho a verificar as regras do fórum, acredito que seja do seu conhecimento, mas utilização de maiúsculas em comunicações escritas, é o mesmo que GRITAR! 

- Nuno - 
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[NoCircoTeSolei]

Olá nuno, estava com o caps ligado e não me atentei. perdões, mas poderia solucionar essa questão pra mim? Não cairam as 1000 moedas por adquirir o passe. Não consigo entrar em contato com o suporte por telefone! Infelizmente estou em outro estado e sem possibilidade de contato (credito) seria melhor um suporte online.

[EA_Nuno]

Olá novamente @NoCircoTeSolei,

Sem problema! Eu adoraria conseguiur ajudar aqui no fórum, mas este tipo de problemas em muitos casos exigem uma verificação da conta que só pode ser feita na assistência. Em relação ao contacto, não é obrigatório o contacto telefónico, pode faze-lo também através de chat, as linhas estão até relativamente calmas e por isso acredito que consiga o contacto relativamente rápido. Confira como fazer esse contacto neste link, lembrando que caso o assunto que escolha não mostre no final a opção de chat, altere os parâmetros de contacto, mesmo que não sejam exatamente relacionados com o problema que está experiênciando:

Nos informe depois se conseguiu. 

Abraço! 

- Nuno - 
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[NoCircoTeSolei]

Nuno, não existe a opção de chat nem em dias e horários comerciais. Somente um telefone 011 pra ligar.