Paguei e não recebi

[paulafelippe]

Comprei (reservei) o The Sims 4 Cães e Gatos no dia 26/10. 

No origin consta como se o pagamento não tivesse sido efetuado. Contudo, não recebi nenhum estorno.

Tenho o comprovante da transferência. 

Preciso de ajuda!

[marissauro · Accepted solution]

Sul Sul!

Por favor, entre em contato com o Suporte Técnico para que eles possam averiguar a situação!

Você pode contactá-los via telefone ou chat de segunda à sexta, das 9h00 às 18h00.

[marissauro · Accepted solution]

Sul Sul!

Por favor, entre em contato com o Suporte Técnico para que eles possam averiguar a situação!

Você pode contactá-los via telefone ou chat de segunda à sexta, das 9h00 às 18h00.

[paulafelippe]

Eu comprei o jogo, tenho o email de aprovação do boa compra e não consigo baixar. 

Estou tentando desde sexta e ninguém me dá uma posição.

Gostaria de ajuda. Já paguei pelo produto...

[SCOTTT_ES]

Olá @paulafelippe,


Seja bem-vinda ao AHQ PT.

Uni os tópicos que você criou, peço que não crie mais de um tópico para mesma questão ok? 

Como pode ver ainda na sexta-feira a Hero @marissauro lhe respondeu.

Aconselho que acesse o Portal do cliente e procure pelo pedido da expansão, veja se o status está como Completado, em caso afirmativo localize o jogo The Sims 4 na sua biblioteca de jogos do Origin, clique com o botão direito e selecione a opção "Exibir detalhes do jogo" > "Conteúdo Extra". Localize a expansão e clique no botão "Baixar".

Se o status da compra possuir outro status diferente entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone conforme já orientado pela @marissauro.

Qualquer dúvida não hesite em perguntar.

[EA_Mari]

Olá @paulafelippe, 

Conseguiu contatar o suporte conforme orientação da nossa Hero e resolver o problema? 

Aguardamos seu retorno. 

- Mari -
AHQ é uma comunidade de suporte de jogador para jogador. Por favor, dê XP se um post for útil e selecione "Aceitar como Solução" quando um post resolver o seu problema.
Não respondemos mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo máximo de jogadores possíveis.
Participe, compartilhe seu conhecimento e divirta-se!
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[paulafelippe]

Entrei em contato com o suporte, mas ainda não consegui resolver meu problema. Eles estão analisando o caso.