O FIFA desconecta no draft e a EA não cede outro token

[yuriplopes]

O FIFA está descontando e no meio draft, porém peço a solitação de um novo token para não perder os 15k mas eles dizem que nada ocorreu ?  Como proceder?

[EA_Nuno · Accepted solution]

Bom dia @yuriplopes, 

Confira se a conta que está logada em help.ea.com, é a sua conta, por vezes vemos jogadores com mais do que uma conta. A ferramenta de auto-serviço passada no link anterior, iria depois analisar a sua conta FIFA, segundo alguns critérios internos e pode ou não atribuir uma nova ficha Draft! 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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Se uma resposta ajudou, clique em “aceitar como solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “XP”. Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
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[aprade]

@yuriplopes Olá!

Você já tentou recuperar no link abaixo?

https://help.ea.com/pt-br/help/fifa/fut-draft-token-tool/

Abraços!

[yuriplopes]

Já tentei nesse link porém disse que não tem nenhuma equipe foi encontrada precisando de um token

[EA_Nuno · Accepted solution]

Bom dia @yuriplopes, 

Confira se a conta que está logada em help.ea.com, é a sua conta, por vezes vemos jogadores com mais do que uma conta. A ferramenta de auto-serviço passada no link anterior, iria depois analisar a sua conta FIFA, segundo alguns critérios internos e pode ou não atribuir uma nova ficha Draft! 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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[yuriplopes]

Eu tenho apenas uma conta do FIFA. E a EA não resolve meu problema

[EA_Nuno]

Olá novamente @yuriplopes,

Se a ferramenta ainda está informando que não encontra os seu time, peço que entre em contacto com a Ajuda EA, pode fazê-lo através de telefone ou se preferir chat. Os meua colegas vão verificar a conta para tentar perceber qual a causa. 

Obrigado. 

- Nuno - 
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[yuriplopes]

Ok, entrarei em contato sim, mas achei muito estranho, já perdi alguns drafts por isso. Espero que se resolva o mais rápido e muito obrigado pelo suporte

[yuriplopes]

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@EA_Nuno  escreveu:

Olá novamente @yuriplopes,

Se a ferramenta ainda está informando que não encontra os seu time, peço que entre em contacto com a Ajuda EA, pode fazê-lo através de telefone ou se preferir chat. Os meua colegas vão verificar a conta para tentar perceber qual a causa. 

Obrigado. 

- Nuno - 
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Boa noite, tentei de todas as maneiras contato com a EA pra resolver o meu problema mas não consigo, o telefone disponibilizado não chama e o pelo EA ajuda não obtive sucesso, e agora ? Tenho sido prejudicado e não se resolve

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[EA_Nuno]

Bom dia @yuriplopes,

Estranho, fiz agora duas tentativas e consegui acesso relativamente rápido, tanto através de chat como telefone. Para já a linha de assistência está funcionando sem falhas conhecidas, está até bastante calma. Lembro no entanto seguinte:

• Os nossos conselheiros de jogos estão disponíveis para lidar com a sua chamada de segunda a sexta-feira entre as 09:00 e as 18:00 horas no Brasil e das 12:00 e as 21:00 horas em Portugal. Pode fazer o contato por telefone (+551139585683 - Brasil / +351 308 800 880 - Portugal) Nota: tarifas de chamada padrão são aplicáveis.

Pode também tentar o contacto através de chat, confira como fazer no link seguinte.

http://answers.ea.com/t5/Origin/Contatar-a-EA-HELP-Telefone-Chat/td-p/6133159

Obrigado. 

- Nuno - 
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[yuriplopes]

Bom dia @EA_Nuno , eu tentei e não meu da opção de chat, segue em anexo a foto, e em relação ao telefone continua não chamando, desliga antes de chamar.