Não consigo instalar pacotes de expansão já existentes

[PlayMarcy]

Troquei de computador recentemente, e estava ansiosa pra poder baixar a Origin e instalar o The Sims 4.
Possuo muitos pacotes de objetos, jogos e expansões, mas consegui instalar somente os pacotes de objetos.
Já tentei de tudo para instalar os pacotes de jogos e pacotes de expansões, mas não consigo de jeito algum.
Alguém pode me ajudar?

[marissauro · Accepted solution]

Tente limpar os caches do Origin e do The Sims 4.

Mas creio que talvez o erro se encontre na plataforma do cliente Origin.

Por isso, caso limpar os caches não funcione, peço que desinstale manualmente o Origin.

Em seguida, baixe a versão mais recente do cliente Origin.

Então, realize um arranque limpo e execute o Origin como Administrador.

Esses passos corrigem problemas de instalação.

Veja se eles feitos em conjunto resolvem seu problema!

[marissauro]

Sul Sul!

Você poderia explicar melhor o que acontece quando você tenta baixar seus pacotes?

Aparece alguma mensagem de erro?

Quando você inicia o jogo, eles aparecem como adquiridos na tela de inicialização?

Os pacotes chegam a entrar na fila de download?

Você já verificou sua conexão Wifi?

Pois os pacotes de expansão são mais pesados do que as coleções de objetos, portanto demandam mais da sua rede.

Você se certificou de que está na conta correta em que os jogos se encontram devidamente registrados?

A instalação do jogo base teve problemas?

Aguardo suas respostas para poder melhor auxiliá-la!

[PlayMarcy]

Eles aparecem como adquiridos, não aparece nenhuma mensagem de erro e também não aparece a opção de instalar o pacote (sendo que aparece que já possuo o pacote).

Minha conexão com a internet também está boa

[marissauro · Accepted solution]

Tente limpar os caches do Origin e do The Sims 4.

Mas creio que talvez o erro se encontre na plataforma do cliente Origin.

Por isso, caso limpar os caches não funcione, peço que desinstale manualmente o Origin.

Em seguida, baixe a versão mais recente do cliente Origin.

Então, realize um arranque limpo e execute o Origin como Administrador.

Esses passos corrigem problemas de instalação.

Veja se eles feitos em conjunto resolvem seu problema!