Minha galeria no the sims 4 não carrega mais

[muumiuzy]

Oi gente, eu to com um problema, a galeria do the sims 4 fica carregando infinitamente, e quando eu clico sobre algum item ela mostra a seguinte mensagem "Não é possível localizar este item". 

Eu to logada no origin dentro do the sims, desliguei e liguei a opção de reconectar automaticamente no menu de opções já tentei redefinir o roteador/limpar o cache do DNS como diz aqui: https://help.ea.com/br/help/pc/how-to-flush-dns-cache-for-windows/

Meus jogos são todos originais, não faço ideia e eu quero baixar as coisas e não consigo, to ficando desanimada... 

Isso ta acontecendo desde que eu instalei a última expansão cães e gatos, eu já tentei restaurar o jogo na opção que tem dentro do origin.. Me ajudem  

[marissauro]

Sul Sul!

Certifique-se de que seu antivírus ou firewall não estejam bloqueado o jogo!

Para tanto, desligue-o e inicie o jogo novamente.

Caso a galeria esteja funcionando, será necessário adicionar o jogo às permissões do seu antivírus.

Se for seu firewall e você utiliza o Windows 10, nesse link você encontrará um tutorial para tanto.

Caso seja seu antivírus, nesse link você encontrará um tutorial mais genérico.

Eu não recomendo que jogue ou use seu computador sem antivírus/firewall, por isso, se ele for o problema, apenas dê acesso ao jogo.