Jogo não aparece na biblioteca após realizar o pagamento via pix

[acsilvam222]

@EA_Bia Estou com o mesmo problema que ele, pago via pix, e nessa pagina que postou esta marcando como completado, inclusive já recebi o e-mail confirmando.

[hellokalium]

Abri um ticket explicando a situação e com prints. Não sei se alguém chegou ou não a vê-lo, mas o problema foi solucionado. Tentem mandar ticket explicando a situação se ainda não foi sanado o problema!

[clark1987]

Comprei Battlefield V no EA App desde ontem, já reiniciei o aplicativo várias vezes, também limpei o cache do aplicativo, entrei e saí, removi e reinstalei o aplicativo, mas meu jogo ainda não está aparecendo na minha biblioteca. Estranhamente, o jogo aparece em "help.ea.com/en/help-home" quando filtro por "meus jogos" e na minha conta em "histórico de pedidos" o jogo aparece como concluído, também recebi o recibo da EA no meu e-mail. Por favor pessoal, preciso de ajuda.

Segue abaixo as imagens:

[ignaciobabii]

comprei uma dlc e quando fiz o resgate do código ela simplesmente não entendeu que eu comprei porém o código da como usado e ela aparece dizendo que é pra fazer download 

[murilosam]

Olá;

Realizei a compra do meu jogo a um dia, recebi o comprovante do pagamento por pix, mas o jogo não aparece na minha biblioteca. Comprei o SimCity e até agora não apareceu nada na minha conta. O que acontece?

[EA_Bia]

Ola @murilosam Poderia nos informar a descrição completa do item Simcity que você comprou? A compra foi realizada no EA App ou Steam?

[murilosam]

Eu comprei no site da simcity, loguei minha conta no site e realizei a compra por pix, O email da confirmação do pagamento apareceu na conta do meu responsável, pois tenho conta de adolescente, estava na promoção e comprei o Stardart SimCity para PC

[murilosam]

Foi esse site https://www.ea.com/pt-br/games/simcity/simcity. Segue o Anexo

[murilosam]

OBS: Na minha conta não aparece nenhum pedido pendente ou completado

[33rla8aexp4s]

Eu comprei tbm, paguei e nao consigo abrir , nao recebi nada por email oq devo fazer ? nao consigo nem receber o codigo de autenticaçao da conta por email