Guia de solução de problemas - Apex Legends

por SCOTTT_ES
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Guia de solução de problemas - Apex Legends

[ Editado ]

Apex Legends

Guia de solução de problemas 

 

Olá Legends,

 

O Apex legends tem sido um sucesso absoluto desde o lançamento, mas há alguns jogadores passando por dificuldades ao tentar jogar, então segue abaixo uma lista compilada de soluções alternativas oferecidas por jogadores da comunidade Apex Legends, esperamos que isso ajude a poupar tempo na solução de problemas.

Lembre-se que cada solução alternativa pode não funcionar para todo mundo, portanto, parte da solução é olhar a lista inteira e ver o que pode funcionar para você.

Note que o Answers HQ não é considerado um suporte técnico da EA, é um espaço de entre-ajuda, onde jogadores ajudam jogadores na solução de problemas, caso queira obter suporte técnico acesse o site help.ea.com. Nós iremos manter a guia o mais atualizada possível, à medida que novos soluções vão surgindo. 

 

Ao revisar os relatórios DXDIAG enviados por jogadores com problemas para jogar percebemos que a maior parte deles NÃO TEM:

  1. Não possuem PC com hardware/software que atenda os requisitos mínimos exigidos pelo Apex Legends;
  2. Não possuem as últimas atualizações do Windows instaladas;
  3. Não possuem o driver da placa de vídeo atualizado (essas atualizações podem ser liberadas com muita frequência, por isso é uma boa ideia verificar novamente).

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – PC

 

  • Tente diminuir as configurações gráficas no menu de configurações do jogo;
  • Clique com o botão direito do mouse no ícone de atalho da área de trabalho e execute "solução de problemas de compatibilidade" antes de iniciar;
  • Repare o jogo em Origin. No cliente do Origin, clique com o botão direito do mouse em Apex Legends e selecione "Reparar";
  • Mude de tela cheia para o modo de janela ou sem borda nas configurações do jogo;
  • Feche programas e aplicações que estão sendo executados em segundo plano, como Discord overlay, Origin no jogo, Asus GPU Tweak II, MSI afterburner, Aura for ASUS, RivaTuner OSD, RivaTuner statistics;
  • Pode haver algum tipo de programa sendo executado em segundo plano ou instalado no seu PC que esteja causando um conflito com o Origin. Ao executar uma inicialização limpa, feche todos os programas desnecessários para inicializar o seu PC. Depois de inicializar o Windows, inicie o jogo imediatamente;
  • Recupere seus drivers da placa de vídeo. Sabemos que atualizá-los para a versão mais recente é o ideal, mas estamos vendo os drivers 417.71 e 417.35 parar de travar para os jogadores;Desativar o G-Sync (NVIDIA) ou o Freesync (NVIDIA);
  • Desative o Shadowplay;
  • Desative o MSI Afterburner;
  • Ajustar a oclusão de ambiente no painel de controle da NVIDIA (Gerenciamento de configurações 3D);
  • Ajuste ou desative todas as formas de Vsync para o seu monitor;
  • Deixe a placa de vídeo nas configurações padrão (downclock);
  • Tente desinstalar o GeForce Experience (NVIDIA);
  • Crie um perfil de jogo no driver da placa de vídeo (NVIDIA). Abra o "NVIDIA Control Panel" -> no Painel de controle da NVIDIA, selecione "Manage3D settings" na coluna da esquerda -> clique na caixa suspensa Power management mode e selecione "Prefer Maximum Performance". Mais informações aqui: https://answers.ea.com/t5/Problemas-tecnicos/Criar-perfil-de-jogo-Nvidia-AMD/m-p/5898818/highlight/t...
  • Tente reduzir a "Reserva de Streaming de Textura" a partir das configurações do jogo, reduza o uso de VRAM de 8 GB para 6 GB (opção "Reserva de Streaming de Textura");
  • Reinstale o jogo no disco rígido interno e desconecte os discos rígidos externos que não estão sendo usados;
  • Adicionar exceções do Firewall do Windows Defender: (Painel de Controle \ Sistema e Segurança \ Firewall do Windows Defender \ Aplicativos Permitidos). Certifique-se de adicionar e marcar as duas caixas para o programa Origin.
  • Veja mais sobre programas e antivírus podem entrar em conflito com o Origin;

Outros

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - ANTI-CHEAT (EASY ANTI-CHEAT)

 

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – XBOX ONE

 

  • Reinicie o XBOX (power cicle): https://support.xbox.com/pt-BR/xbox-one/console/power-cycle-console 
  • Limpar o endereço MAC: No painel do XBOX, selecione Configurações> Todas as configurações> Rede> Configurações de rede> Configurações avançadas> Endereço MAC alternativo> Limpar e reinicie seu XBOX.
  • Exclua os dados salvos locais. My Games & Apps> Highlight Apex Legends> Press Start> Manage Game> Deleted Saved Data.
  • Desconecte todos os dispositivos conectados ao slot USB.
  • Reinstale o jogo (se estiver em um disco rígido externo, tente instalá-lo na unidade interna).

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – PLAYSTATION 4

 

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE AUDIO

Possíveis soluções para crashes/erros/desconexões/congelamento/download

 

Esta é uma tradução adaptada criada por @SCOTTT_ES , você pode ver aqui o tópico original em inglês criado por @EA_Blueberry.

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Guia detalhado de solução de problemas Apex

[ Editado ]
Community Manager

Season 4 troubleshooting.png

 

Ei pessoal.

 

Vamos centralizar todos os problemas de Apex neste post aqui pra facilitar a busca. Esse thread será atualizado com frequência para que a maioria das informações encontradas aqui não fiquem desatualizadas.

 

Se a solução pro seu problema não estiver aqui crie uma nova postagem descrevendo o seu problema.

 

 


Problemas conhecidos atualmente: 

  • Erro do mecanismo DXGI  resolvido  ✓  
  • Não é possível instalar / atualizar o Apex Legends resolvido  ✓  
  • Desempenho reduzido / picos de lag (PC)  resolvido  ✓  
  • Easy Anti Cheat arquivo não confiável .DLL  resolvido  
  • Apex Falha na Inicialização resolvido  

  • Erro do mecanismo - Profile.cfg  resolvido 
  • Não foi possível conectar aos servidores EA resolvido  

Problemas arquivados:

  • Razer Synapse travando o Apex Legends.    (Arquivado)
  • Apex Freezing e mostrando 100% de uso do CPU no Gerenciador de Tarefas.   (Arquivado)
  • Mouse agarrando.    (Arquivado)
  • Congelamentos aleatórios. ✓   (Arquivado)

Clique aqui para visitar as postagens arquivadas.

 

engine.png


Alguns jogadores estão experienciando um erro no mecanismo DXGI.
Esse problema deve ser corrigido baixando os drivers 442.50 mais recentes.
Eles podem ser instalados usando o Geforce Experience  ou baixando os drivers manualmente usando  este link.

1) Instalação limpa do driver da GPU
Tente uma instalação limpa do driver usando o Desinstalador do driver de vídeo. (A EA não gerencia o conteúdo deste site. Ao usar e acessar o site, você estará sujeito aos termos e à política de privacidade do mesmo.)

 

Se você não conhece o DDU, recomendo consultar  este guia.

 

2) Verifique se tudo está atualizado
Se você ainda está tendo essas falhas, algo mais pode estar interferindo no seu sistema.
Primeiro, verifique se o Windows / BIOS está atualizado, pois um SO / BIOS desatualizado não é compatível com os drivers mais recentes.

 

3) Inicialização limpa,
A segunda coisa que você pode fazer é fazer uma  inicialização limpa , isso só iniciará o Windows com menos serviços e programas em execução em segundo plano.
Certifique-se de não iniciar nenhum software de ajustes da GPU durante a inicialização limpa.

4) Microsoft Safety Scanner
Pode parecer besteira, mas seu sistema pode conter vírus e malware. Se você não possui um antivírus instalado, pode fazer o download gratuito do Microsoft Security Essentials no link abaixo

Microsoft Safety Scanner

5) Verificando arquivos do sistema
Às vezes, essas falhas ocorrem devido a arquivos corrompidos. Aqui, a Microsoft possui uma ferramenta útil para reparar qualquer arquivo corrompido.

Pressione a tecla Windows , digite CMD . 

Em seguida , clique com o botão direito do mouse no ícone do prompt de comando e execute como administrador .   

 

Agora digite aqui: DISM / Online / Cleanup-Image / CheckHealth

Isso pode levar alguns minutos para começar e talvez cerca de 30 minutos para ser concluído.

 

Quando isso for feito, tente executar o  sfc / scannow . 

Quando  vir a Verificação 100% concluída, digite exit e reinicie.
Para obter um guia mais detalhado, consulte:  Use a ferramenta Verificador de arquivos do sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou cor... 

 

Não é possível instalar o apex.png


Se vocês recebem a seguinte mensagem "O Origin precisa baixar arquivos e está aguardando permissão. Ao escolher " Sim "quando o Windows solicita essa permissão", nenhum prompt do Windows está sendo exibido.

Solução de problemas recomendada: 

 

1) Excluindo arquivos de dados
Pressione a tecla Windows e digite CMD

Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando, selecione Executar como administrador .
Digite aqui os seguintes comandos:

  • del c: \ windows \ syswow64 \ config \ systemprofile \ appdata \ roaming \ origin \ telemetry \ data
  • del c: \ users \ nome de usuário \ appdata \ roaming \ origin \ telemetry \ data

Para obter mais informações e como enviar um relatório de erros, consulte: Origin Client - Download em pausa / aguardando permissão 

 

2) Desativando o UAC

Pressione a tecla Windows e digite UAC.
Clique em Alterar as configurações de controle do usuário e modifique qualquer ação que possa estar impedindo seu jogo de ser instalado. 
Pressione OK .
Reinicie o computador e tente instalar / atualizar o Apex Legends.
Certifique-se de re-ativar o UAC depois disso!

 

3) Desative  OriginClientService
Saia do Origin e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
Pressione a tecla Windows e digite:Serviços.
Procure por  OriginClientService , clique com o botão direito do mouse e selecione  propriedades .

Clique na seta suspensa ao lado do tipo de inicialização e mude para Desativar .

Agora reinicie o Origin e tente atualizar / fazer download do Apex Legends Certifique-se de restaurar essas configurações depois de baixar o Apex. 

 

Performance.png reduzida


Desempenho reduzido pode acontecer por várias razões.
Vou detalhar alguns métodos de solução de problemas que resolveram o problema de desempenho para a maioria das pessoas.

Solução recomendada: 

1) Inicialização limpa

Inicialização limpa do  sistema, isso informa se um programa interfere no Apex Legends.
Se você consegue executar o Apex Legends após esta inicialização limpa sem o FPS cair, tente desativar alguns programas de Overlay ou outros programas executados na inicialização.

Solução de problemas do EasyAntiCheat.

Abra o Explorer e localize:  C: \ Arquivos de programas (x86) \ Origin Games \ Apex
Exclua os seguintes arquivos:

  • EasyAntiCheat
  • EasyAntiCheat_launcher.exe
  • EasyAntiCheat_x64.dll

Em seguida, vá para o local:

C: \ Arquivos de programas (x86) \ Origin Games \ Apex \ __ Installer \ customcomponent 

Exclua os seguintes arquivos:

  • EasyAntiCheat

Reinicie o Origin, vá em sua Biblioteca de Jogos e clique em Apex Legends . Vá em configurações ->  Propriedades do jogo  e repare o jogo.  
    

 

2) Instalação limpa do driver 

Faça o download do DDU (desinstalador de driver de vídeo),  

Execute-o e remova todos os drivers / software da NVIDIA.   

Se você já possuía uma AMD, remova-a também.

Faça o download do pacote de drivers.

Instale  drivers usando a opção Personalizada . 

Desmarque  os serviços que você não usa.

Marque a caixa Instalação limpa .  

3) Bloqueando o FPS nas opções avançadas de inicialização
Abra o Origin , clique na barra superior Ver.
Agora abra a biblioteca de jogos e clique em Apex Legends .
Aqui você encontrará mais configurações em Propriedades do jogo .
Vá para Opções avançadas de inicialização .
Agora clique na caixa de texto abaixo Argumentos da linha de comando :
Digite aqui: - atualize X e + fps_max X
Dependendo da taxa de atualização do seu monitor, você deverá alterar o X 
A maioria dos monitores possui uma taxa de atualização de 60 - 120 ou 144 Hz.
Exemplo para um monitor de 144Hz:

Zeel-guide.png

4) Prioridades Apex Legends.

Após algumas investigações, notei que as pessoas seguiam os "Guias de desempenho do Apex", que envolviam o Regedit adicionando linhas e alterando variáveis ​​para definir o Apex Legends como uma alta prioridade.
Isso faz com que o Apex Legends se torne instável em sistemas de ponta, causando instabilidade e, em alguns casos, falhas.
Nunca altere nada no Regedit se você não tiver um ponto de restauração ou se não souber o que está fazendo.

Se você seguiu um desses guias e bloqueou o Apex em Alta prioridade, aqui pode encontrar as etapas necessárias para restaurar sua Prioridade ao normal e para pessoas com problemas de CPU: Abaixo do Normal.

 

Siga estas etapas apenas se tiver certeza de que alterou a prioridade no Regedit!
Pressione a tecla Iniciar ( tecla Windows) e digite aqui Regedit ou Editor do Registro.
Abra este programa e siga o caminho:

Localize a pasta: Hkey_Local_Machine e Software
Quando estiver no Software, localize: Microsoft .

Aqui você encontrará o Windows NT, abra-o e localize CurrentVersion

Deve haver uma pasta: ImageFileExecutionOptions abra  isso e você deve encontrar uma pasta r5apex.exe .
Abra isso e clique no arquivo que indica a prioridade da CPU .
Altere para o número 2 como prioridade normal .
Se você não encontrar uma pasta r5apex.exe, é ainda melhor usar as etapas de solução de problemas abaixo.

Se você tem 100% de uso da CPU e às vezes acelera ou uma CPU de ponta inferior.
Não mude para o número 2, mas preencha 5 .
Isso fará com que o Apex rode em uma prioridade mais baixa e garantirá que o jogo seja estável na maioria dos casos.

Se você não alterou a prioridade no Regedit.
Abra o Gerenciador de Tarefas e tenha certeza de que o Origin está rodando em segundo plano.
Localize a tarefa Origin, clique com o botão direito do mouse e clique em Abrir detalhes .

Localize o Origin.exe e clique com o botão direito do mouse, agora selecione definir prioridade.
Aqui, defina Origem como Normal ou Abaixo do normal .
(Isso pode / afetará outros jogos, portanto, o normal é recomendado!)

 

Se você estiver usando algum comando de inicialização avançado .

Verifique e remova o comando -High/alto nesta caixa de texto.
Se o seu sistema está funcionando bem, não é realmente necessário, mas se você estiver com algum atraso vale a pena verificar se isso está causando o problema.

 

file.png não confiável


Esse problema ocorre quando o jogo carregou um arquivo de biblioteca de vínculo dinâmico do sistema que falhou em uma verificação de integridade.
Na maioria das vezes, o erro é resolvido com o reparo desses arquivos usando o prompt de comando.
Solução de problemas recomendada:

Pressione a tecla Windows , digite CMD . 

Em seguida, clique com o botão direito do mouse no ícone do prompt de comando e execute como administrador .   

 

Agora digite aqui: DISM / Online / Cleanup-Image / CheckHealth

Isso pode levar alguns minutos para começar e talvez cerca de 30 minutos para ser concluído.

 

Quando isso for feito, tente executar o  sfc / scannow . 

Quando  aparecer que a Verificação foi 100% concluída, digite exit/sair e reinicie.

Agora tente  iniciar o  Apex Legends novamente.

 

Se isso não resolver esse problema: 
Pode ser que o seu computador esteja infectado por um vírus.
portanto, verifique com uma ferramenta antivírus recomendada:  Malwarebytes

Se você concluiu esta verificação, inicie o  Ccleaner  e execute um limpador de registro.
Certifique-se de seguir as etapas recomendadas e salvar o registro, apenas para ter certeza.
Quando isso for feito, reinicie o sistema e inicie o Apex Legends

 

travando no launch.png


Muitos jogadores estão relatando que o Apex está travando na inicialização após o pop-up do anti-cheat.
No momento, este problema está sob investigação e este post será atualizado quando tivermos mais informações. 


Solução de problemas recomendada: 

Solução de problemas do EasyAntiCheat.

Abra o Explorador de arquivos e localize:  C: \ Arquivos de programas (x86) \ Origin Games \ Apex
E exclua os seguintes arquivos:

  • EasyAntiCheat
  • EasyAntiCheat_launcher.exe
  • EasyAntiCheat_x64.dll

Em seguida, localize:

C: \ Arquivos de programas (x86) \ Origin Games \ Apex \ __ Installer \ customcomponent 

Exclua os seguintes arquivos:

  • EasyAntiCheat

Reinicie o Origin, vá para a sua Biblioteca de Jogos, clique em Apex Legends . Clique em configurações ->  Propriedades do jogo  e repare o jogo. 

 

Remoção do Easy Anti Cheat do Firewall / Anti Virus.   
Abra o seu software antivírus e localize a pasta de exceção.
Se você adicionou aqui uma exceção ao Easy Anti Cheat, tente excluir essa exceção e veja se isso resolveu o problema.

Baixe o Visual C ++ mais recente

Atualize para a versão mais recente do Visual C ++, seguindo o link abaixo.
Clique aqui para baixar o mais recente Visual C ++ suportado 

 

Random freezing.png


Na maioria das vezes esses congelamentos acontecem na tela de seleção das lendas, antes de cair no mapa.
O problema que causa esses congelamentos ainda não foi encontrado.


Solução de problemas recomendada: 


Desativando a aceleração de hardware do Discord.
Abra as configurações e a aparência do Discord e role para baixo até Avançado.

Verifique se a  aceleração de hardware está desativada; caso contrário, mova o controle deslizante para a esquerda.

Removendo amigos
Como alguns congelamentos parecem relacionados à lista de amigos, excluir amigos com caracteres especiais / usar o idioma chinês / russo pode resolver esse problema.
Fonte: Reddit: Apex Crash 

Forçando Origin / Apex Legends a usar menos núcleos
As pessoas no Discord  do Apex Legends estão confirmando a redução dos núcleos disponíveis.
Como você pode fazer isso:

  • Abra o Origin e deixe executar em segundo plano.
  • Abra o gerenciador de tarefas e procure o serviço Origin .
  • Clique com o botão direito do mouse em Origem e clique em ir para detalhes .
  • Aqui o Origin será destacado e clique com o botão direito do mouse novamente.
  • Selecione a opção de afinidade definida .
  • Aqui, desmarque um dos núcleos, preferencialmente o último núcleo da lista.

Não desmarque Núcleo 0 , pois isso pode fazer Apex Legends instável em alguns casos.
Se você tentou alterar a afinidade do Apex Legends  e agora recebe uma mensagem de erro Acesso negado neste caso só tem como alterar a afinidade da Origim ou precisará entrar no Regedit ( não recomendado )

 

engine.png


Um erro que está aparecendo após a atualização de 3 de dezembro é o erro Profile.cfg. e o que causa esse problema não está claro, mas pode ser facilmente corrigido com as etapas abaixo.

Solução de problemas recomendada: 

Navegue até a pasta (o caminho é  C: / Usuários / <SEU USUÁRIO> / Jogos salvos /  ) e renomeie / exclua Profile.cfg

Depois disso, inicie o jogo.

 

O arquivo deve ser recriado e o problema deve ser resolvido. Se não for corrigido, tente reparar o jogo.

Se o procedimento acima não funcionar, exclua os arquivos mencionados novamente, reinicie o PC e execute o Origin como  administrador .

Se nada disso funcionar, 
tente limpar o  cache da Origin  primeiro.

Em seguida, vá para a sua biblioteca de jogos e abra as configurações do Apex Legends.

Clique em Propriedades do jogo e vá para salvamento em Nuvem.
Clique em restaurar salvar.

unknown.png

 

Connection Issues.png


Solução de problemas comuns de conexão (PC / PS / XBOX )
Se você estiver sendo desconectado, verifique primeiro se a EA está com problemas de conexão.
Eles twittam  isso no twitter: @EAHelp ou na página de ajuda encontrada aqui:  EA Help - Apex Legends
Clique no status do servidor no canto superior direito, aqui o servidor Xbox, PlayStation e PC será exibido separadamente.
Se os servidores estiverem inoperantes, o  @EAHelp  fornecerá atualizações frequentes e responderá a qualquer pergunta que você possa ter.

 

Você está online, mas ainda tem problemas de conexão? 
Às vezes, você pode ter dificuldades para acessar os servidores da EA. Isso pode ter vários motivos e abordaremos os métodos comuns e mais avançados de solução de problemas.


Desligue e ligue seus dispositivos de rede.
Um Power Cycle do sistema pode resolver o problema.
Desligue seu console e o modem da tomada. Aguarde 2 minutos antes de conectar seu dispositivo novamente.
Quando os 2 minutos tiverem passado, conecte seu dispositivo novamente e veja se você pode se conectar aos servidores EA.

Liberando DNS
Um DNS liberado no seu sistema geralmente é uma solução eficaz se você estiver enfrentando problemas técnicos.
Abra o menu Iniciar e digite CMD
Agora clique com o botão direito do mouse na janela e execute como Administrador .
Agora digite aqui:  ipconfig / flushdns
Aguarde até que isso seja feito e feche o prompt de comando.

 

Abrir portas
Tendo problemas de conexão com seus jogos da EA? Você pode abrir (encaminhar) algumas portas TCP ou UDP para solucionar problemas.
Isso poderia melhorar drasticamente sua conexão de rede com o jogo.
Para um guia de leitura fácil, visite a  Ajuda da EA - Como abrir portas

 

Usando uma GPN ou VPN
Às vezes, seus pacotes usam saltos demais que levam a um ping alto.

Portanto, o uso de uma rede virtual privada pode diminuir o número de saltos que seus pacotes precisam fazer e melhorar sua perda de ping e de pacotes.
GPN recomendada:  WT Fast
VPN recomendada:  TunnelBear


Trocando DNS 
Mudar o DNS é um truque técnico que pode ajudá-lo se o seu DNS não é confiável.
se algo der errado com o DNS que você está usando, você poderá sofrer um atraso ou não obter nenhuma conexão.
Para um guia detalhado sobre como alterar o DNS, clique no link abaixo.
Guia de solução de problemas do Zeel - Alterando o DNS

 


Créditos @Zeelmaekers 
Original aqui 



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Conheça a Verificação de Login na Ajuda da EA

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Está com problemas para se conectar ao jogo?

Tente essas etapas e descarte os problemas que você possa ter ao se conectar a um jogo da EA.

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