Erro EC:10005 [ Editado ]

[_RatazanaCrocss_]

Boa noite! 

A mais ou menos uns 3 dias que não consigo logar no EA app, pois sempre quando tento efetuar o login aparece uma mensagem de erro (EC:10005). Cheguei a encontrar um tópico com uma solução que era usar o App Recovery para limpar o cache e em seguida reiniciar o computador, mas mesmo assim não funcionou pra mim.

[EA_Mari · Accepted solution]

@_RatazanaCrocss_ Essa mensagem não está relacionada ao vínculo de contas e sim a uma ação/banimento em sua conta.

Neste caso recomendo que contate o suporte pra obter mais informações a respeito pois não temos acesso às contas de jogadores aqui no AHQ: https://answers.ea.com/t5/Compartilhe-experiencias/Contatar-a-AJUDA-EA/td-p/6133159

[EA_Mari]

Olá @_RatazanaCrocss_, 

Desculpe pela resposta demorada e espero que já tenha conseguido resolver isso mas caso ainda precise de ajuda poderia confirmar se já tentou reinstalar o EA Desktop? 

[_RatazanaCrocss_]

@EA_Mari Tudo bem! Peço desculpas pela demora também, só fui ver a resposta agora. Então, ainda estou com o mesmo problema. Também já cheguei a reinstalar o EA Desktop algumas vezes, mas não resolveu o problema.

[EA_Mari]

@_RatazanaCrocss_ Obrigada por confirmar.

Tente o seguinte:

-Inicie o EA Desktop como administrador.
-Desligue qualquer VPN se tiver algum .
-Desative temporariamente o firewall e o antivírus ou crie uma exceção para o aplicativo EA.
-Limpe o cache por meio do App Recovery.
-Certifique-se de que você não tenha nenhum proxy habilitado.

[_RatazanaCrocss_]

@EA_Mari Segui todos os passos e o problema ainda persiste.

[EA_Mari]

@_RatazanaCrocss_ Obrigada pelo retorno.

Vamos testar pra ver se é problema de permissão:

crie uma nova conta de administrador no seu Windows e veja se o app funciona na nova conta: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/criar-um-usu%C3%A1rio-local-ou-conta-de-administrador-no...

[_RatazanaCrocss_]

@EA_Mari Tudo bem, estarei aguardando.

Eu criei uma nova conta de administrador e testei o app, mas continua com o mesmo problema.

[EA_Mari]

@_RatazanaCrocss_ Você joga pelo Xbox Game Pass? A Origin funciona normalmente pra ti?

[_RatazanaCrocss_]

@EA_MariSim, estou jogando pelo Game Pass.

Acabei de tentar e não consegui acessar a Origin, mas quando testei com uma outra conta, funcionou normalmente. Decidi fazer o mesmo no EA Desktop e consegui acessar. Mas eu ainda não consigo entrar com a minha conta em que tenho a assinatura do Game Pass.

[EA_Mari]

@_RatazanaCrocss_ O problema parece estar então nas contas linkadas.

Siga os passos deste FAQ aqui pra desvincular suas contas e refazer o vínculo: https://support.xbox.com/pt-br/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/ea-play-with-xbox-gam...

Veja se isso ajuda.