Depois que o app atualizou não consigo mais entrar no jogo

[CristinaLair]

Fiz uma atualização e jogo não entrou mais, já entrei no ajuda mas mandaram eu vir aqui, se alguém puder me ajudar 

[EA_Bia]

Ola @CristinaLair A qual jogo se refere? Poderia nos dar mais detalhes o que exatamente esta acontecendo? Alguma mensagem de erro? 

[EA_Bia]

Ola @CristinaLair Não recebemos retorno, ainda precisa de ajuda?

[4103e9c35eb1d487]

@EA_Bia O meu é o The Sims 4, meus complementos sumiram

[EA_Bia]

Ola @4103e9c35eb1d487 Algumas perguntas são importantes para tentar lhe ajudar. Você está acessando a conta correta? O que você se refere ao dizer complementos? Expansões e Kits que você comprou no passado? Onde foi adquirido? Você possui o histórico de compra?  Ou Mods/ conteúdos personalizados gratuitos utilizados no passado? 

[EA_Bia]

@4103e9c35eb1d487 não recebemos retorno, ainda precisa de ajuda?

[cric4cri]

Também possuo o mesmo problema. Troquei de computador e fiz o download do (antigo Origin) EA App. Tenho diversas expansões e kits que foram comprados, realizei o download do jogo base gratuitamente (apesar de já possuir previamente), e até mesmo quando entro no jogo (The Sims 4), nos meus saves de jogos anteriores, VINCULADOS à minha conta da EA, aparecem as expansões que eu possuo, mas consta como não instaladas.

Já tentei de tudo, absolutamente TUDO, e não consigo achar um espaço para fazer o download dessas expansões que já foram compradas.

Alguém consegue me dar um help?