Cristais comprados não foram creditados

[SirFireheart89]

Bom dia!

Venho tentando há alguns dias entrar em contato com o suporte mas sem sucesso, não me restando alternativa que não relatar o acontecido aqui pelo fórum.

Realizei, no início da tarde do dia 17.09.2018 e ao custo de R$ 329,90, uma compra de um contêiner de cristais. Durante a transação, tive que aceitar novas políticas da Apple Store e conuí a compra inserindo minha senha do ID Apple ao invés de simplesmente usar o leitor de digital.

No mesmo momento recebi a notificação do aplicativo do Banco Santander informando do da compra no cartão, contudo, passados alguns momentos verifiquei que os cristais não haviam sido creditados em minha conta, fato este que inclusive compartilhei com minha guilda, alertando-os de que usuários de Iphone deveriam aceitar as novas políticas da Apple antes de realizar qualquer compra, para evitar problemas com a demora.

Passadas algumas horas, ainda sem cristais, abri um novo pedido de um contêiner e ao custo de R$ 329,90, tendo recebido novamente a mensagem no aplicativo do Banco Santander e recebendo os cristais na mesma hora.

Usei a opção “Restaurar Compras” algumas vezes mas sem sucesso, esperei para ver se ou os cristais eram creditados ou se o lançamento em minha fatura seria cancelado, mas nenhum dos dois ocorreu, razão pela qual abri esse chamado no fórum.

Fico no aguardo do contato para solucionarmos essa questão.

Anexos:

1. Conversa no chat da guilda através do aplicativo Discord.

2. Conversa no chat da guilda através do aplicativo Discord.

3. Print recortado da tela do aplicativo Banco Santander mostrando as duas compras no mesmo dia.

[skilexxxx · Accepted solution]

Olá @SirFireheart89, boa tarde!

Meu colega @EA_Nuno o direcionou para o suporte da Apple somente em caso que tivesse havido uma falha na compra para conseguir obter um reembolso, pois de fato essa operação não é feita conosco.

Porem se a compra foi concluída sem falhas, a cobrança foi recebida e os cristais não, recomendo neste caso que entre em contato por chat ou telefone com a nossa linha de assistência EA Help, existem ferramentas que eles podem usar para verificar se houve mesmo ou não alguma falha no recebimento dos cristais.

[EA_Nuno]

Olá @SirFireheart89, 

Como já utilizou a opção de Restaurar Compras e não sincronizou, parece que deverá ter existido uma falha no processamento do pagamento, vou pedir que entre em contacto com a assistência da Apple, se tiver sido cobrado/a.  

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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[SirFireheart89]

Absolutamente inadmissível.

Eu realizei a compra dentro do jogo, agora tenho que entrar em contato com um suporte estrangeiro para conseguir receber meu produto?

Isso é o melhor que o suporte da EA pode fazer por um cliente assíduo há mais de dois anos e com algumas dezenas de milhares de Reais já investidos em seus produtos?

Decepcionado.

[SirFireheart89]

Eu sequer sei como acessar o suporte da Apple.

Tentei procurar alguma opção desse tipo na App Store mas todas as opções me direcionam ao site do desenvolvedor, no caso, vocês.

Poderia me auxiliar com isso?

[skilexxxx · Accepted solution]

Olá @SirFireheart89, boa tarde!

Meu colega @EA_Nuno o direcionou para o suporte da Apple somente em caso que tivesse havido uma falha na compra para conseguir obter um reembolso, pois de fato essa operação não é feita conosco.

Porem se a compra foi concluída sem falhas, a cobrança foi recebida e os cristais não, recomendo neste caso que entre em contato por chat ou telefone com a nossa linha de assistência EA Help, existem ferramentas que eles podem usar para verificar se houve mesmo ou não alguma falha no recebimento dos cristais.