Vamos lá! Espero que alguém aqui possa me ajudar.
Estou há duas semanas com um problema grave na minha conta. Um dia jogando desliguei o PS4 e no dia seguinte quando loguei novamente, recebi a seguinte mensagem: " CONTA INVALIDA, ENTRE EM CONTATO COM A EA" então meu problema começou.
Jogo APEX desde a temporada 1 e isso nunca tinha acontecido. Entrei em contato com o suporte através do chato pelo site de suporte da EA e no atendimento informei que não faço ideia do e-mail que está vinculado ao meu PS4 como conta da EA. Tenho 32 anos, e ao longo de todos esses anos tive diversas contas de e-mail devido a questões profissionais.
No suporte fui informado que o e-mail cadastrado na minha conta é @gmail.com então passei 12 contas de e-mail das quais eu me recordo e nenhuma delas é a que está na minha conta.
Já tentei o seguinte:
- Passei 12 contas de e-mail e não é nenhuma delas
- Tentei logar com essas 12 contas no site da EA e 3 delas tem login, porém nenhuma vinculada ao meu PS4
- Tentei logar no site da EA com a conta do PS4, e o mesmo aparece: "CONTA INELEGÍVEL"
- Fui informado via chat para preencher um formulário de recuperação. Fiz e já tem uma semana que não tenho resposta por e-mail
- Entrei em contato novamente com o chat e preenchi outro formulário, que também já faz uma semana e não tive resposta por e-mail.
- Acessei a area de suporte da conta da EA e fui em MEUS CASOS, e em todas as contas aparece "VOCE NÃO POSSUI CASOS CONOSCO"
- Acessei diretamente na area de casos sem login, usando uma chave de acesso e numero do caso e aparece a tag CASO ENCERRADO, mas quando aperto para entrar no caso aparece PAGINA NÃO DISPONÍVEL
Agora informações relevantes:
1- Essa conta que eu tenho no PS4 possui PSN ativa, e eu tenho vários jogos adquiridos nela, logo, não vou criar outra conta só por causa do APEX.
2- Essa conta que eu tenho no PS4 não era minha, assim como esse console. Quando comprei esse console que era de outra pessoa, veio junto uma conta que ele tinha comprado de uma terceira pessoa, com cerca de 15 games dentro. O Apex foi lançado, eu vi o lançamento, baixei o jogo e comecei a jogar. Nunca vinculei EA e nunca criei nenhuma conta antes de jogar o APEX. Perguntando para a pessoa que me vendeu o console, ele disse que também nunca criou uma conta EA e que ele também usou essa mesma conta que era de outra pessoa da qual perdemos totalmente o contato.
Minhas questões agora são as seguintes:
1- Pode essa conta da EA estar no nome desse primeiro dono da conta e do console, e por isso não consigo recuperar através da redefinição de senha?
2- Tenho comprovação de estatisticas de jogo, nome da conta, amigos, meu rank, skins e itens acessórios, saldo dospinível, passe de batalha... com essas informações, consigo comprovar que a conta é minha?
3- existe algum outro canal de contato descente da EA que respeite o consumidor? Porque até agora to bem insatisfeito com o atendimento que estou recebendo, e me sentindo extremamente frustrado com tudo isso que ta ocorrendo. São 4 temporadas de jogo perdidas, pra quem gosta de game isso é um problema bem grave.
Agradeço se alguem puder ajudar.
