Conta Hackeada [ Editado ]

[Billfj]

Então boa tarde, 

tive minha conta hackeada e fizeram compras de fifa points em meu cartão de crédito, 

descobri pois recebi os emails e um sms logo apos a compra efetuada. 

Estava trabalhando quando começou a chegar os emails, 

conforme segue o anexo, 

então fui direto ao banco informa sobre a compra e fazer o cancelamento 

do mesmo e sendo assim agora veio informa vocês sobre o acontecimento 

Queria saber qual medida posso tomar aqui pra frente. 

Desde já agradeço pela atenção, 

Fábio Oliveira 

[ Imagens removidas pelo moderador/ Informação sensivel] 

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @Billfj,

Neste caso será necessário entrar em contato com a assistência Playstattion, apesar de ser compra de FIFA points, para que possam reembolsar as compras feitas sem a sua autorização. Claro, não deve gastar os pontos concedidos na sua conta, pois estes podem ter que ser removidos, se a Sony entrar em contato com a EA. 

Removi a imagem que colocou na sua postagem, para proteção da sua conta, tenha sempre esse cuidado! 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
-------------------------------------------------------------------------------------------
Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar como solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “PE”. Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores. 

[Billfj]

Então boa tarde, 

tive minha conta hackeada e fizeram compras de fifa points em meu cartão de crédito, 

descobri pois recebi os emails e um sms logo apos a compra efetuada. 

Estava trabalhando quando começou a chegar os emails, 

conforme segue o anexo, 

então fui direto ao banco informa sobre a compra e fazer o cancelamento 

do mesmo e sendo assim agora veio informa vocês sobre o acontecimento 

Queria saber qual medida posso tomar aqui pra frente. 

Desde já agradeço pela atenção, 

Fábio Oliveira 

[Pierry09]

@Billfj entra em contato com o suporte da EA e relata isso.

Aqui como contatar o suporte da EA https://answers.ea.com/t5/Problemas-tecnicos/Contatar-a-EA-HELP-Telefone-Chat/m-p/6133159#M9330

Espero que consiga, boa sorte!

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @Billfj,

Neste caso será necessário entrar em contato com a assistência Playstattion, apesar de ser compra de FIFA points, para que possam reembolsar as compras feitas sem a sua autorização. Claro, não deve gastar os pontos concedidos na sua conta, pois estes podem ter que ser removidos, se a Sony entrar em contato com a EA. 

Removi a imagem que colocou na sua postagem, para proteção da sua conta, tenha sempre esse cuidado! 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
-------------------------------------------------------------------------------------------
Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar como solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “PE”. Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores. 

[Pierry09]

Olá @Billfj, sua outra postagem foi respondida pelo amigo @EA_Nuno informando-o para entrar em contato com a assistência Playstation, acesse este link https://www.playstation.com/pt-br/footer/contato/, para que faça sua reclamação.

Boa sorte amigo!

[SCOTTT_ES]

Olá @Billfj,


Seja bem-vindo ao AHQ PT.

Uni seus tópicos, peço que não crie mais de um tópico para a mesma questão, ok?

As imagens que você postou continham informações pessoais suas e também outras informações importantes sobre sua compra, para manter sua segurança eu editei seu tópico, espero que entenda.

Em relação ao problema que você está enfrentando eu aconselho que você entre em contato com o suporte Sony (Playstation) para que eles adotem as medidas que julgarem cabíveis, conforme orientado pelo @EA_Nuno e pelo @Pierry09.