Cobrança

TheBloodEagle27 · Agosto 2016

EA, fui cobrado por um jogo que nem sequer foi processado ainda, e nos pedidos consta como dois pedidos separados, como faço para cancelar um dos pedidos e deixar apenas um? E quanto ao jogo que não recebi, eu parcelei em 3 vezes, e o valor debitado foi o valor total do jogo, como faremos para consertar isso?

GrootIamGroot · Agosto 2016

Olá @TheBloodEagle27

Obrigado por colocar a sua questão aqui no Answers HQ em Português

Lamento que isso lhe tenha acontecido, se fez uma pré-compra a compra fica em processamento até ao dia de lançamento do jogo, isso é normal e não se devia preocupar com isso

Quanto ao pagamento ter sido feito imediatamente, normalmente o cartão guarda esse valor para ser entregue no dia de lançamento ou nas parcelas que escolheu, mas o valor é reservado pelo seu cartão e pelo seu banco, para que numa eventualidade de não ter lá o dinheiro não ter problemas com a compra do jogo conosco e com a Boa Compra(e para que seja feito tudo corretamente e sem problemas nessa altura )

Se tem dois pedidos separados confirme se apenas completou um deles, pode não ter completado um deles e será cancelado passado algumas semanas automaticamente, ou seja, novamente não se precisa preocupar com um pedido secundário que não completou(depende do tipo de pagamento).

Para confirmar um pagamento com o Boa Compra pode contatá-los no chat online e ter uma resposta em minutos aqui.

Para esclarecer dúvidas sobre os pagamento através do Boa Compra veja mais informações neste super esclarecedor artigo do Answers HQ em Português.

Se ainda assim quiser esclarecer algo sobre os seus pedidos basta contatar o nosso maravilhoso suporte no telefone ou no chat, e terá todas as suas dúvidas esclarecidas, ou pode mesmo tentar cancelar uma pré-compra se tiver sido feita, se não tiver sido feita não é possível cancelar e como disse tem que aguardar que passadas umas semanas ela é automaticamente cancelada pelo sistema

Aqui estão os modos de contato:

As nossas linhas estão abertas das 9 às 18 h, segunda à sexta(hora de São Paulo), através do seguinte número de telefone:

(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com/br/

Nota: tarifas de chamada padrão são aplicáveis

Para poder entrar em contato conosco através do chat, http://help.ea.com/br/contact-us/, siga por favor os seguintes passos:

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.

3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/

4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).

5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)

Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.

Espero que isto ajude, obrigado e tenha um ótimo dia

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GrootIamGroot · Agosto 2016