Alguém pode me ajudar? [ Editado ]

[PernosticoDF]

Não estou conseguindo jogar desde semana passada. Abri uma reclamação já tem 8 dias e até agora ninguém respondeu. O número da reclamação é [Editado pelo moderador/ proteção da segurança de conta] e ela foi abandonada pela equipe que a analisava sem eles me falarem nada. O que aconteceu? As reclamações são analisadas? Parece que a EA fingi que tá analisando mas e pura enrolação.

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá novamente @PernosticoDF,

Em nenhuma parte da minha postagem afirmei que ter milhões de cliente é ruim, apenas pretendi esclarecer no sentido de lhe informar o porquê que os casos, em determinadas alturas, poderem demorar mais tempo. Quis apenas informa-lo com toda a educação e simpatia pela sua situação e claro mantendo a informação da sua conta privada.

Nem sempre conseguimos responder todas as postagens do fórum, até porque este não pretende substituir a Ajuda EA, mas quis mesmo assim responder no seu caso. 

Como acredito que compreenda não tenho como lhe responder com esse detalhe as perguntas que me fez, além de que estas mesmo assim, não responderiam em quanto tempo a investigação está concluida, apesar de eu acreditar que não deve demorar muito mais tempo, como se trata de um outro departamento, com processos e procedimentos especificos, dar-lhe uma data não seria honesto da minha parte. 

Espero que tenha uma excelente fim de semana. 

- Nuno - 
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Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores. 

[EA_Nuno]

Boa tarde @PernosticoDF,

Apesar de não podermos dar grandes detalhes sobre as contas num fórum público (Proteção da conta), confirmei com a equipe dos termos de serviço e o seu caso está sendo verificado.

Respondendo à sua questão, sim a reclamações são investigadas, não é a "fingir" nem "enrolação" como sugere na sua postagem. Compreenda no entanto que são milhões de contas e basta haver uma pequena percentagem onde possa ser necessário uma investigação, para que não seja um processo imediato, dependendo das contas em verificação no momento pode ser um pouco mais ou menos demorado. 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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[PernosticoDF]

Nuno, boa tarde. 

Não tem como o meu caso estar sendo verificado há mais de uma semana, nenhum caso demora tanto. É impossível. O máximo que pode estar acontecendo é o meu caso estar numa fila para começarem a olhar. Mas aí ficam as perguntas:

- qual tamanho da fila?

- qual a minha posição?

- qual a previsão da minha vez chegar?

E outra, você fala dos milhões de clientes como se fosse uma coisa ruim. Nós pagamos (e muito) pelo jogo. Ninguém da EA está nos fazendo nada de graça. Muito pelo contrário. Eu to perdendo um tempo enorme por causa de um erro de vocês e mesmo assim sou mal tratado e desrespeitado. 

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá novamente @PernosticoDF,

Em nenhuma parte da minha postagem afirmei que ter milhões de cliente é ruim, apenas pretendi esclarecer no sentido de lhe informar o porquê que os casos, em determinadas alturas, poderem demorar mais tempo. Quis apenas informa-lo com toda a educação e simpatia pela sua situação e claro mantendo a informação da sua conta privada.

Nem sempre conseguimos responder todas as postagens do fórum, até porque este não pretende substituir a Ajuda EA, mas quis mesmo assim responder no seu caso. 

Como acredito que compreenda não tenho como lhe responder com esse detalhe as perguntas que me fez, além de que estas mesmo assim, não responderiam em quanto tempo a investigação está concluida, apesar de eu acreditar que não deve demorar muito mais tempo, como se trata de um outro departamento, com processos e procedimentos especificos, dar-lhe uma data não seria honesto da minha parte. 

Espero que tenha uma excelente fim de semana. 

- Nuno - 
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[PernosticoDF]

Você não pode perguntar pro outro departamento qual a minha posição na fila de atendimento? Ou se tem previsão de quando vão começar a olhar o meu caso?

Sobre a questão de não poder passar informações por aqui por causa da privacidade, você poderia me informar por email. Aí não teria problema.

Vocês são extremamente educados e atenciosos, mas na prática não ajudam em nada... Qualquer informação que a gente quer está em outro departamento...

[EA_Nuno]

Olá novamente @PernosticoDF,

Infelizmente e por mais que adorasse ajudar nestes casos, não tenho como lhe dar essa informação, toda a informação relativamente ao processo e conclusão das investigações, será dada por email, mas serão os meus colegas da equipe dos Termos de serviço ou Ajuda EA a passar esta informação, que espero seja favorável no seu caso, mas sendo que é um processo onde eu não posso interferir!

Em relação a "não ajudar-mos em nada", tem direito à sua opinião, compreendo que quando determinado problema não pode ser resolvido no fórum por algum motivo, quem pediu ajuda tenha esta opinião! Continuaremos no entanto, em todos os casos que nos for possível, ajudando os nossos jogadores (com a participação de toda a comunidade) e nos "alimentando" do feedback e energia dos milhares de jogadores que de forma anónima ou públicamente, nós agradeceram pela solução, ou esclarecimento em determinado caso. Em relação à agressividade de alguns jogadores, está infelizmente faz parte da natureza e consciência de cada um! 

Abrdaço! 

- Nuno - 
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