"código ya canjeado" sims 4 (no aparece en la biblioteca)

[bypaco19]

¡¡¡¡¡¡AYUDA!!!!! "CÓDIGO YA CANJEADO"

Tengo Los Sims 4 desde hace unos meses, y he estado jugando sin ningún tipo de problema. Me descargué Origin, metí el código y listo. La última vez que jugué fue hace una semana.

Sin embargo, hoy al dar doble click sobre Los Sims, me ha llevado automáticamente a Origin, pidiéndome que me registrara. Al hacerlo, he ido a mi biblioteca y me he encontrado con que Los Sims 4 no estaba allí. He intentado meter el código, y me dice que ya ha sido canjeado. No entiendo qué ocurre, ¿alguien me puede ayudar?

[AerisValentineHV]

es la misma cuenta con la que tenias el juego? lo compraste fisico o digital? si es digital donde lo habias comprado?

[Manuritana]

ME PASA LO MISMO ,NO ME APARECE EN LA BIBLIOTECA Y ME DICE QUE EL CODIGO  SIDO CANJEADO

YO TENGO EL JUEGO FISICO AYUDA PORFAVOR

[fons_garmo]

Hola @Manuritana ,

Asegúrate de estar iniciando sesión en Origin con la cuenta correcta, en la que registraste el juego. A veces se suele iniciar sesión con un email antiguo que corresponde a otra cuenta de EA, y los juegos no aparecen porque no están registrados en esa cuenta. Verifica los datos de inicio de sesión e inténtalo de nuevo.

[Manuritana]

@fons_garmo No al inetntar canjearlo me aparace como si lo ubise canjeado yo que la verdad ace una año o asi cuando lo compre lo intale y estuve jugando,pero lo deje estar un tiempo al retomar me desaparecio

[fons_garmo]

@Manuritana ,

Si te has asegurado de iniciar sesión con la cuenta correcta y el juego no aparece, debes contactar directamente con un Asesor de EA:

Puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)