mi código de activación de los sims 4 ya ha sido usado

[anaacunha]

Hola, me compré el juego de los sims 4 y lo instalé y todo perfecto, pero llevo mucho tiempo sin jugar y ahora volví a intentar jugar y me dice que tengo que activar el juego y para ello introducir el código de activación y al introducir dice que este ya ha sido usado, como es obvio. He mirado en la biblioteca de juegos de Origin y tampoco me aparece, no sé qué puedo hacer. Gracias

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola @anaacunha,

Los códigos de los juegos son de un solo uso, por lo que solo pueden ser canjeados en una cuenta. Como comentas que no ves el juego en tu biblioteca, tiene pinta de que has iniciado sesión con una cuenta distinta a la que registraste el juego la primera vez que lo instalaste. Prueba a cerrar sesión y volver a entrar, usando tu email en vez de tu nombre de usuario para recargar tu biblioteca.

Si aún así no aparece, lo mejor es que te pongas en contacto con uno de nuestros asesores, código en mano, para que puedan comprobar qué ocurre y ayudarte en la medida de lo posible.

Puedes ponerte en contacto con soporte técnico a través de chat en la web de ayuda de EA o por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

*El chat solo está disponible durante el horario de atención telefónica. Si no consigues contactar o tienes dudas del proceso a seguir en la web, aquí puedes encontrar una explicación detallada.

Un saludo,

Mai

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola @anaacunha,

Los códigos de los juegos son de un solo uso, por lo que solo pueden ser canjeados en una cuenta. Como comentas que no ves el juego en tu biblioteca, tiene pinta de que has iniciado sesión con una cuenta distinta a la que registraste el juego la primera vez que lo instalaste. Prueba a cerrar sesión y volver a entrar, usando tu email en vez de tu nombre de usuario para recargar tu biblioteca.

Si aún así no aparece, lo mejor es que te pongas en contacto con uno de nuestros asesores, código en mano, para que puedan comprobar qué ocurre y ayudarte en la medida de lo posible.

Puedes ponerte en contacto con soporte técnico a través de chat en la web de ayuda de EA o por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

*El chat solo está disponible durante el horario de atención telefónica. Si no consigues contactar o tienes dudas del proceso a seguir en la web, aquí puedes encontrar una explicación detallada.

Un saludo,

Mai

[Diana2719]

Hola! Tengo el mismo problema. Una amiga me ha regalado el juego y al no usar la misma cuenta ya no me deja instalarlo...

[AerisValentineHV]

eso es por que el codigo solo sirve para una cuenta, no se puede registrar en otra cuenta