Veo el puntero, se oye pero se ve todo negro [ Editado ]

[gomi140]

Buenas, @EA_Mai

Me compré el juego hace unos años, y funcionaba perfecto, pero se me olvidó la contraseña de origin y no podía jugar. Hace poco la conseguí, y después de esperar unas horas a que se descargase, no funciona, me pasa lo mismo. Se escucha la música, y el cursor también es el del juego, pero la imagen se ve en negro. Y además, no sale ninguna ventana de error ni nada por el estilo.

He probado de todo: ponerlo en modo ventana, desactivar origin para el juego, actualizar los drivers... Y ya no se que hacer.

Me podrías ayudar a solucionar mi problema?

Un saludo, y gracias.

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola, @gomi140:

Tu ordenador cuenta con dos tarjetas gráficas:

• Intel HD: drivers de 2012. Intel no ha liberado drivers para Windows 10 para esta tarjeta.
• AMD Mobility Radeon: drivers de 2015

Es posible que el juego esté intentando ejecutarse con la tarjeta de Intel, así que vamos a indicarle que lo haga con la de AMD, que es algo mejor. Prueba a seguir estas instrucciones para cambiar la tarjeta: https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Problemas-con-la-tarjeta-grafica-que-no-me-explico/m-p/... . Si esas opciones no te aparecen, prueba con: https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Problemas-con-la-tarjeta-grafica-que-no-me-explico/m-p/...

Si aún así,las opciones no te aparecen, descarga e instala la versión más reciente de los drivers desde aquí, e inténtalo de nuevo tras reiniciar tu ordenador: https://support.amd.com/en-us/download/desktop/legacy?product=legacy3&os=Windows%2010%20-%2064

Un saludo,

-Mai

[EA_Mai]

Hola, @gomi140:

¡Podemos intentarlo al menos, bienvenido!

Como acabas de instalar el juego y no te funciona desde el primer momento, es posible que algo haya ido mal durante la descarga o instalación de los archivos del juego. Si un archivo está corrupto, puede ocurrir que el juego no funcione. Para asegurarnos de que todos los archivos estén correctos, podemos pedirle a Origin que los revise >> haz click derecho en la carátula del juego en tu Biblioteca de juegos de Origin y selecciona la opción de Reparar.

Si esto no soluciona el problema, ¿podrías compartir un dxdiag de tu ordenador con nosotros para que podamos echarle un vistazo, a ver si nos da pistas de dónde podría estar la causa de que el juego no se inicie correctamente? Puedes encontrar instrucciones de cómo crear tu dxdiag en el segundo mensaje de este mismo tema: https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Veo-el-puntero-se-oye-pero-se-ve-todo-negro/m-p/5277940...

Un saludo,
-Mai

[gomi140]

Buenas, @EA_Mai

Lo de reparar el juego ya lo he intentado varias veces y sigue igual. Aquí te dejo la información de mi ordenador:

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola, @gomi140:

Tu ordenador cuenta con dos tarjetas gráficas:

• Intel HD: drivers de 2012. Intel no ha liberado drivers para Windows 10 para esta tarjeta.
• AMD Mobility Radeon: drivers de 2015

Es posible que el juego esté intentando ejecutarse con la tarjeta de Intel, así que vamos a indicarle que lo haga con la de AMD, que es algo mejor. Prueba a seguir estas instrucciones para cambiar la tarjeta: https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Problemas-con-la-tarjeta-grafica-que-no-me-explico/m-p/... . Si esas opciones no te aparecen, prueba con: https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Problemas-con-la-tarjeta-grafica-que-no-me-explico/m-p/...

Si aún así,las opciones no te aparecen, descarga e instala la versión más reciente de los drivers desde aquí, e inténtalo de nuevo tras reiniciar tu ordenador: https://support.amd.com/en-us/download/desktop/legacy?product=legacy3&os=Windows%2010%20-%2064

Un saludo,

-Mai

[gomi140]

Muchísimas gracias @EA_Mai.

He tenido que recurrir al último enlace que me has mandado, y por fin se ha solucionado, muchísimas gracias de nuevo. Y sigue así.

Un saludo.

[EA_Mai]

¡Genial, @gomi140! ¡Disfruta de la vuelta a Los Sims 4!

Te dejo este enlace por si quieres enterarte de las últimas novedades y volver al juego en compañía de otros Simmers  

Un saludo,
-Mai