Sims 4 dejo de funcionar

[damnationo566]

Hola! Tengo los Sims 4 y varias expansiones instaladas, todos originales comprados desde Origin. Ahora, luego de la pantalla de cargar partida, selecciono a mi Sims e inmediatamente me aparece la pantalla de SIms 4 ha dejado de funcionar. He intentado de todo: Reparar el juego, desinstalar Origin y Sims 4 y los he vuelvo a instalar; jugar offline, jugar con los valores predeterminados; crear un nuevo Sims. No tengo Mods instalados. Pero siempre es el mismo error. Tengo una tarjeta de video Ge Force GT 710 y 4096 de MB de RAM. Como lo soluciono?

[fons_garmo]

Hola @damnationo566 ,

Necesito información de tu PC. Haz lo siguiente:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

[damnationo566]

Por cierto, hace un año podia jugar sin problema y ya contaba con todas las expansiones.  

[fons_garmo]

@damnationo566 ,

Ve a Documentos\Electronic Arts y cambia el nombre de la carpeta Los Sims 4 por Los Sims 4.problemas. Tras hacer esto, abre el juego (no habrá partidas pero esto es normal, tus partidas no se han eliminado) y crea una partida nueva de prueba. Comprueba si el juego funciona correctamente.

Si funciona bien, sal sin guardar y podremos transferir tus partidas guardadas para que vuelvan a aparecer en el juego.

[damnationo566]

Los archivos no están guardados en Electronic Arts, sino en la carpeta de Origin. Al cambiar el nombre de la carpeta e intentar abrir el juego, se abre Origin y sale un mensaje de que Sims 4 no se ha instalado y me pide que los descargue . 

[fons_garmo]

@damnationo566 ,

Es que en ningún momento te he dicho que cambies el nombre de la carpeta de Origin. Esa es la ruta de instalación del juego y no debes cambiar eso, si lo haces es como si eliminas el juego. Vuelve a ponerlo tal y como estaba.

Sigue las instrucciones que te he puesto en el mensaje anterior, en Documentos\Electronic Arts tienes una carpeta llamada Los Sims 4 donde se guardan tus partidas y datos, que es distinta de la carpeta de instalación del juego. 

[damnationo566]

Listo, encontré la carpeta y la cambie. Ingresé al juego y creé un nuevo personaje (y no había otros juegos como indicaste). Pero al comenzar a editar el hogar salio el mismo mensaje y se cerro. Adjunto captura de imagen. 

[fons_garmo]

@damnationo566 ,

¿Qué ajustes gráficos estás usando? Tu CPU y tarjeta gráfica son algo lentas, puede que los ajustes gráficos estén provocando algún problema con el hardware.

[damnationo566]

Los ajustes graficos están en preterminados, la mayoría dice medio. El problema lo puede estar causando la memoria RAM?

[fons_garmo]

@damnationo566 ,

Podría ser. Estás usando Windows 7, que no ofrece en el DxDiag información avanzado sobre por qué el juego se cierra. Puedes buscar esta información y pegarla como respuesta en el foro haciendo esto:

• En el Inicio, busca "Ver historial de confiabilidad" y abre la opción que aparece
• Se abrirá un gráfico y en la zona inferior aparecen los errores que ha tenido el sistema cada día. Busca el último error de Los Sims 4 o Sims4.exe y haz doble clic.
• Copia el texto y pégalo aquí.

Como sugerencia adicional, Windows 7 se quedará sin soporte en enero de 2020 y dejará de recibir actualizaciones de seguridad. Sería muy recomendable actualizar el sistema a Windows 10 o Windows 8.1