Reserva de juego

[Mosstacita]

Hola, el 31 de octubre reservé por Origin Los Sims 4 Días de Universidad. Ese día me indicó que estaba todo correcto y que el juego ya estaba reservado, pero ayer me llegó un mail que dice lo siguiente: 

Se ha producido un problema con el pedido

Parece que un problema con tu método de pago evitó que el pedido se completara.

Haz click aquí para actualizar la información de pago, de forma que podamos volver a intentar facturar el pedido.

Muchas gracias por comprar en Origin.

Y a continuación dice el resumen de mi pedido. Este mail me llegó dos veces (ayer y hoy), mi pregunta es ¿es un mail real de Origin o es un fraude? ¿Y si es real qué tengo que hacer para solucionar el problema? 

[fons_garmo · Accepted solution]

@Mosstacita ,

Contacta con un Asesor de EA, ellos podrán decirte el estado del pedido y si necesitas actualizar el método de pago o realizar otra gestión:

Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
Si eres de México / Latinoamérica: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

[fons_garmo]

Hola @Mosstacita ,

Debe ser un email real. Comprueba el estado del pedido aquí: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

Si aparece como Error, puede que el pedido no se haya completado bien. En ese caso, deberás contactar con un Asesor de EA:

Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
Si eres de México / Latinoamérica: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

[Mosstacita]

El juego me aparece como procesando

[fons_garmo · Accepted solution]

@Mosstacita ,

Contacta con un Asesor de EA, ellos podrán decirte el estado del pedido y si necesitas actualizar el método de pago o realizar otra gestión:

Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
Si eres de México / Latinoamérica: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

[Mosstacita]

Ok, muchas gracias por la ayuda