REEMBOLSO - PLANTAS VS ZOMBIES GW2

[GWM_elpan]

Hola

Por favor alguien puede ayudarme a como tramitar el reembolso de este juego que compre Plantas vs Zombies GW2 

Lo adquirí hace unos días, pero no he podido jugarlo desde que lo descargue en mi pc, nadie me da razón y no atienden, no hay correo electrónico a donde contactarse. .

cuando entro para llegar formulario de reembolso no se puede, no me deja ingresar ningún dato (adjunto formulario).

Por favor necesito ayuda para revolver esto. ayuda !

[crunchipop · Accepted solution]

@GWM_elpan  el problema es que la PC esta intentando usar la GPU integrada Intel, debes configurarla para que usa la Radeon

[crunchipop]

hola @GWM_elpan  contacta con soporte de Origin, ten en cuenta que hay ciertas limitaciones en la atencion debido al COVID,

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

Por otro lado, si nos cuentas que pasa posiblemente pueda darte alguna solucion y puedas jugarlo.

[GWM_elpan]

Hola @crunchipop , claro la idea por la cual lo compre es para poderlo jugar pero no puedo. No soy tecnico es tema de PC, no pense que era tan complicado poder descargar y jugar.

En chat anterior Ud me indico que me baje el driver booster y que actualize los controladores. Lo hice pero no funciono. Sigue saliendo la misma falla. Me indico que si no funciona con eso le mandara el archivo Dxdiag, lo cual lo hice pero no tengo respuesta de que hacer, quizás el problema no tiene solución.

El mensaje que sigue saliendo es :

" Deleted intel driver version #1 26.20.15029.27016 04/21/2020 00:00:00 #2 25.20.100.6518 01/09/2019 00:00:00 The recommended driver version is xx.xx. 15.4251 or later. Please update your drivers at http://downloadcenter.intel.com/ before platng the game.

do you what to try ad run the gamea anyway? There may be stability, performace or visual corruption issues."

[crunchipop]

@GWM_elpan  adjunta tu reporte Dxdiag

Para sacar un reporte Dxdiag puedes seguir los pasos que se indican en el siguiente enlace

https://help.ea.com/es-es/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

En tanto prueba esto :

Haz lo siguiente :

Abre la consola de comandos en modo administrador o Powershell en modo administrador segun sea el caso

y ejecuta secuencialmente estos comandos


• Sfc /scannow

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

• Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

• Dism.exe /Online /Cleanup-Image /startComponentCleanup

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Si pidiera en algun caso reiniciar la PC, prosigue con el siguiente en cuanto reinicies la PC.

[GWM_elpan]

Hola @crunchipop, muchas gracias por la respuesta y la voluntad de querer ayudar a resolver mi problema.

Voy a probar lo de power shell, y le informo que paso.

Con respecto al tema DxDiag , eso ya lo hice y se lo envié en otro chat sobre el mismo tema pero no tuve respuestas aun, espero pueda verlo, quiera enviarlo por este chat pero no permite adjuntar el archivo.

Saludos

[GWM_elpan]

Hola, ya comprendi como mandar el archivo DxDiag. Ya lo envie

SAludos

[GWM_elpan]

Hola @crunchipop , ya ejecute el windows powershell, no me pidió reiniciar la laptop. trate de jugar de nuevo pero sigue saliendo la misma pantalla. Envió reporte.

Saludos

[crunchipop · Accepted solution]

@GWM_elpan  el problema es que la PC esta intentando usar la GPU integrada Intel, debes configurarla para que usa la Radeon

[GWM_elpan]

Hola @crunchipop gracias por la respuesta. Como hago eso?

[EA_Groguet]

Buenas @GWM_elpan 

Puedes echarle un vistazo a este artículo para ver cómo utilizar tu gráfica dedicada.

Un Saludo