Problemas con canjeo de juego sims 4

[annapineda]

He canjeado en la pagina de EA mi juego de los Sims 4 años de instituto y en la app ea no me aparece el juego, por lo que no puedo disfrutar del mismo. He intentado canjearlo de nuevo en la app pero no me deja pues el codigo ya ha sido canjeado.

¿Como puedo solucionarlo?

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @annapineda 

¿Seguro que has utilizado la misma cuenta?

Si sigue sin aparecer te recomiendo ponerte en contacto con soporte para que te puedan echar un cable.

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52) 334 77 05 297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @annapineda 

¿Seguro que has utilizado la misma cuenta?

Si sigue sin aparecer te recomiendo ponerte en contacto con soporte para que te puedan echar un cable.

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52) 334 77 05 297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio