Problema multijugador

[fnaf3000897]

Hola, el día de ayer cuando comencé a jugar al pvz gw2 y entrar al portal del ayuntamiento no me deja entrar ya que me comenta que un integrante no tiene los requisitos para jugar multijugador. Estaba jugando solo y sin nadie, intente también entrar al multijugador normal y me mandaba el mismo mensaje. Tengo suscripción a gold actualmente. Necesito su ayuda porfa. 

(~>__<~)

[EA_Antonio]

Hola, @fnaf3000897 :

¿Tienes la sesión iniciada con otro perfil en tu Xbox o algún otro mando conectado?

Es posible que otro usuario esté conectado y por eso aparece ese mensaje .

- Antonio

[fnaf3000897]

Hola, no. No hay otro mando conectado ni otra cuenta :/

Que puedo hacer?