No puedo usar mis expansiones de los Sims 4

[Poeccon]

Recientemente compré 3 extensiones del juego.
En la  aplicación de EA estas 3 aparecen como si ya se hubieran descargado, pero al momento de ingresar al juego me pide que lo reinicie para poderlas usar, y es ahí donde esta mi problema, he reiniciado el juego varias veces,e incluso la pc, pero aún así me sigue pidiendo que lo reinicie.

[SOYPAULAA · Accepted solution]

Gracias, esta vez si ha funcionado. Pero entrando con origin "NO EA" donde se han vuelto a descargar las expansiones y ya si me aparecían en el juego.

Muchísimas gracias de verdad! 

[SOYPAULAA]

Hola. 

Estoy igual. Compré 8 Expansiones el día 24 de diciembre para mi hija y aunque me aparece como obtenido al entrar no están. Hoy me he puesto en contacto con el servicio técnico y lo que me dicen es que el problema afecta a muchos usuarios y están trabajando para solucionarlo. Le daré unos días y si no pediré la devolución. Mi hija la pobre esta a la espera de su regalo de Navidad.

[EA_Abril]

Hola @SOYPAULAA/@Poeccon,

Lamento que estén teniendo problema con las expansiones en el juego. ¿Han intentado limpiando la caché de la EA app? Para esto deben:

1. Selecciona los tres guiones de la esquina superior izquierda de EA app.
2. Desplázate hasta Ayuda.
3. Haz clic en Recuperación de la aplicación.
4. Selecciona Borrar caché.

Una vez que hagan esto reinicien su PC. Inténtenlo y coméntenos si luego de esto pueden ver las expansiones,

Saludos.

[SOYPAULAA]

Si, lo he hecho esta mañana tal cual lo dices asesorada por el servicio técnico a través del chat pero no ha funcionado, sigue igual. Estoy desesperada porque era el regalo de navidad de mi hija y aun no los ha podido usar.

[mayflory]

Buenas tardes, tengo el mismo problema..... hoy me he comprado, descargado e instalado una expansión del juego y en el momento de jugar no la reconoce, me sale que no está instalada

[EA_Abril]

Gracias @SOYPAULAA. En este caso, @SOYPAULAA/@mayflory si ya han limpiado la caché de la EA app, intenten limpiando la caché del juego. Para esto deben eliminar el archivo localthumbcache.package que se encuentra en Documentos >  Electronic Arts > Los Sims 4:

Una vez hecho esto vuelvan a Reparar el juego:

Quedo atenta,

Saludos.

[SOYPAULAA · Accepted solution]

Gracias, esta vez si ha funcionado. Pero entrando con origin "NO EA" donde se han vuelto a descargar las expansiones y ya si me aparecían en el juego.

Muchísimas gracias de verdad! 

[Fernanda5320]

Como entras con origin? yo intente instalarlo de nuevo y no cargaba, salían unos números 

[mayflory]

Buenas noches, he seguido las indicaciones y sigue sin funcionar.

Me sigue saliendo que he adquirido el complemento y le doy a jugar, pero una vez dentro sigue sin aparecer.

Yo me meto desde EA, he intentado descargerme origin pero no me deja, se me abre directamente EA

[Poeccon]

¿Cómo pudo ingresar a Origin? Lo intenté también pero no me permite ingresar a la aplicación por dice que la EA app se esta ejecutando (a pesar de que la app esta cerrada)