No puedo jugar desde la última actualización 21/9/2021

[LadyBirra]

No puedo jugar, me sale esa ventana desde la última actualización del dia 21/9/2021

[EA_Groguet]

Hola @LadyBirra 

Muevo tu mensaje al tablón de Los Sims 4 ya que lo has escrito en el tablón de Los Sims Móvil.

Por otra parte, ¿has comprobado si todos tus drivers están actualizados?

Un Saludo

[fons_garmo]

Hola @LadyBirra ,

¿Podrías subir un archivo de diagnóstico del equipo? Podría ayudarnos a ver si hay algún problema con la configuración del equipo

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

[LadyBirra]

Si, lo estan, gracias

[LadyBirra]

@EA_Groguet estan actualizados y funcionando correctamente

[LadyBirra]

Aqui lo tienes

[fons_garmo]

@LadyBirra ,

El driver gráfico no parece estar correctamente instalado, se muestra como un dispositivo genérico Tarjeta gráfica VGA estándar con un driver genérico de 2009.

La tarjeta gráfica parece ser ATI, que hoy en día es AMD, por que te recomiendo usar la herramienta automática de AMD para instalar el driver más reciente disponible: Asistencia y controladores de AMD para Radeon, Radeon Pro, FirePro, APU, CPU, Ryzen, computadoras de...

[LadyBirra]

@fons_garmo Eso ya lo hice, con AMD y con Dell y se sigue instalando lo mismo y me aparece que no hay mas actualizaciones

[fons_garmo]

@LadyBirra ,

El juego no se puede ejecutar porque no encuentra un driver válido. Prueba a instalar de forma manual este driver de AMD para la ATI Radeon HD 5450, que parece ser tu gráfica: https://www2.ati.com/drivers/beta/non-whql-win8.1-win7-radeon-software-crimson-relive-16.2.1-sep20.e...

Ten en cuenta también que estás usando Windows 7, un sistema sin soporte desde hace más de un año, y que por seguridad se recomienda actualizar a una versión más reciente de Windows.

[LadyBirra]

@fons_garmo muchas gracias, cambiare de Windows, cuando lo haga os cuento