No puedo jugar a sims 4

[EEPH]

He jugado mas veces con el mismo PC. Me dice que hay un problema con la configuración. HE borrado todas las carpetas y su contenido , reinstalado juego y app de Ea, reparado... y nada: mismo error. 

¿Alguien sabe el motivo?

[EA_Groguet]

@EEPH ¿Podrías adjuntarnos una imagen del error que te aparece?