No puedo jugar Los sims 4

[RebeccaSims84]

Hola

Mi juego inicia bien, puedo hacer y crear los sims correctamente, ya que tengo el mundo que elegi y mis sims, entro al modo construir o simplemente muevo el mouse se traba, se pone un contorno negro como por 1 segundo y se quita,la musica sigue y creo que el problema es que la imagen se congela, pero... ¡No se que pasa!

Ya intente desinstalar el juego 2 veces y no funciona, quise solicitar un rembolso pero dice que no tengo ningun juego apto para rembolso, me gustaria contactarme con ustedes porfavor, o no se si los sims no tiene rembolso, pero porfavor hagan lo que puedan e intenten contactarse conmigo.

Gracias :/

[pekesims · Accepted solution]

Hola @RebeccaSims84

Siento decirte que si quieres que alguien de EA contacte contigo, tendrás que ponerte en contacto con soporte técnico en la web de ayuda de EA o por teléfono:
Si eres de España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
Si eres de México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)

Puedo intentar ayudarte con tu problema si quieres, pero en este foro somos jugadores ayudando a jugadores.

[pekesims · Accepted solution]

Hola @RebeccaSims84

Siento decirte que si quieres que alguien de EA contacte contigo, tendrás que ponerte en contacto con soporte técnico en la web de ayuda de EA o por teléfono:
Si eres de España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
Si eres de México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)

Puedo intentar ayudarte con tu problema si quieres, pero en este foro somos jugadores ayudando a jugadores.

[RebeccaSims84]

Ya me he contactado con ellos, gracias!

[pekesims]

¡Perfecto!

Pues si conseguiste arreglar el problema, seguro que quien tenga el mismo problema que tú y se tope con este tema estaría agradecido si respondes contándonos cómo se arregló