No puedo iniciar los sims4, se me pone la pantalla en negro y despues en blanco

[valcchi]

Hola, desde el martes llevo teniendo poblemas al iniciar los sims, el lunes me llego mi portatil, instale los sims y estuve jugando hasta que el martes por la mañana tras guardar la partida y volver a entrar por la tarde, el juego dejo de funcionar.

Me aparece la pantalla en negro con unas franjas verdes en la parte superior izquierda y luego se me pone la pantalla en blanco y me salta el error TS4_x64.exe. 

[fons_garmo]

Hola @valcchi ,

¿Tienes mods o contenidos personalizados instalados en tu juego?

[valcchi]

Lo tenia, supuse que seria a lo mejor alguna incompatibilidad en el juego y los borre. Pero sigue igual.

Tenia contenido personalizado que utilizaba en el ordenador de mesa y me funcionaba el juego.

[fons_garmo]

@valcchi ,

Ve a Documentos\Electronic Arts y cambia el nombre de la carpeta Los Sims 4 por Los Sims 4.problemas. Tras hacer esto, abre el juego de nuevo y comprueba si funciona o si el problema persiste. No habrá partidas, pero esto es normal y tus partidas no se han borrado. Si el juego funciona correctamente tras hacer esto, podremos transferir las partidas de nuevo al juego.

[valcchi]

Arrancó el juego pero al poner el modo ventana completa volvio a pasar lo mismo.

[fons_garmo]

@valcchi ,

Necesito información de tu PC. Haz lo siguiente:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

[valcchi]

Aquí lo tienes.

[fons_garmo]

@valcchi ,

Descarga e instala los últimos drivers disponibles para tu chip gráfico Intel HD usando la página de detección automática de Intel: https://www.intel.es/content/www/es/es/support/detect.html

Tras hacerlo, reinicia el equipo prueba Los Sims 4 de nuevo.

[valcchi]

Me pone que mi software Intel esta actualizado.

[fons_garmo]

@valcchi ,

Pues existe una actualización. Aquí la tienes: https://downloadcenter.intel.com/es/download/28646/Gr-ficos-Intel-Windows-10-DCH-drivers?product=965...