No puedo finalizar instalación de Los Sims 4 hace 3 días. Pérdida de tiempo [ Editado ]

[Loliita21]

Hola, estaba instalando Los Sims 4 aprovechando que esten gratis. Todo iba bien hasta que la descarga llego a 100% y empezo a "finalizar". Se quedo ahi trabado hace 8 horas aprox. No se que hacer, ya busque en muchisimos sitios. Tampoco puedo finalizar ni cancelar la descarga. Les agradeceria muchisimo que me ayudaran.

[fons_garmo]

Hola @Loliita21 ,

Prueba a borrar la caché de Origin siguiendo estos pasos:

1.- Cierra Origin desde el menú Origin - Salir. Si no puedes hacerlo así, finaliza la tarea de Origin usando el Administrador de Tareas de Windows.
2.- Borra las carpetas "Origin" de:
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Local
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Roaming
3.- Borra el contenido de la carpeta C:/ProgramData/Origin EXCEPTO la carpeta LocalContent

Estas carpetas están ocultas por defecto y tendrás que des-ocultarlas para poder borrarlas. Instrucciones de cómo hacerlo aquÍ: http://windows.microsoft.com/es-es/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7

Tras hacerlo, abre Origin de nuevo y haz clic derecho y en la portada de Los Sims 4. Comprueba si aparece la opción jugar. Si no es así, vuelve a seleccionar la opción Descargar o Instalar, la que aparezca.

[Loliita21]

Hola, gracias por responder rapido. Lo siento, no se cmo borrar esas carpetas. Donde debo entrar para borrarlas?

[fons_garmo]

@Loliita21 ,

Tal y como pone en las intrucciones, esas carpetas están en la unidad C: a la que puedes acceder desde Equipo en el Explorador de Windows.

La carpeta se llama Local y esta en C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/. Esta carpeta está oculta, por lo que debes mostrar los archivos ocultos antes siguiendo estas instrucciones: http://windows.microsoft.com/es-es/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7

Este es el procedimiento completo que debes hacer para borrar la caché de Origin:

2.- Borra las carpetas "Origin" de:
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Local
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Roaming
3.- Borra el contenido de la carpeta C:/ProgramData/Origin EXCEPTO la carpeta LocalContent

[Loliita21]

Sii muchas gracias!! Eso soluciono el problema. Pero al entrar al juego y construir, toco cualquier elemento y la pantalla se pone negra. La música sigue sonando y el juego tambien, solo que la pantalla esta negra

[fons_garmo]

@Loliita21 ,

Eso puede ser un problema de drivers o de hardware.

Necesito información de tu PC. Haz lo siguiente:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

[Loliita21]

Aqui va el archivo dxdiag

[Loliita21]

@fons_garmo ese es?