No me llegan los correos para reset de password

[qu4k3ro4tsv2]

Hola buenas noches/tardes/dias.

Tengo una cuenta de origin/ea.com asociada a una direccion de correo #1 en la cual tengo varios juegos como BF3 y BF4 con todos los DLC, etc. Esta cuenta no la habia usado por bastante tiempo porque la tarjeta de video que tenia se daño. Hace poco logre conseguir otra tarjeta de video pero olvide la contraseña cuando fui a abrir mi sesion de origin (3-agosto-2018) y tuve que hace reset del password, me llego el link al correo y todo bien. El problema que hace un mes, o quizas mas, cerré la sesion de origin y volvi a olvidar el password.

Ya perdi la cuenta de cuantas veces he tratado de resetearlo de nuevo, pero lo correos con el link no llegan a mi cuenta de correo asociada. Hoy he pasado bastante tiempo tratando recobrar el acceso a mi cuenta por todos los medios posibles. He usado la aplicacion de origin para pc, la pagina web de origin, tambien la pagina web de EA, y la verdad estoy cansado de estar resolviendo captchas. A tal extremo que registre esta cuenta de origin asociando otro correo diferente (correo #2) para poder entrar a este foro y pedir ayuda.

Por si fuese poco, tambien tengo otros juegos (BF BC2 y medal of honor, etc.) en mi cuenta de steam que para poder jugar online necesito la clave asociada a ([edit: email address removed]).

¿Alguna sugerencia?

Muchas gracias por su ayuda y pronta respuesta.

[crunchipop · Accepted solution]

hola @qu4k3ro4tsv2 necesitas contactar con un asesor de soporte, desde la comunidad no hay manera de ayudarte con eso

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

[crunchipop · Accepted solution]

hola @qu4k3ro4tsv2 necesitas contactar con un asesor de soporte, desde la comunidad no hay manera de ayudarte con eso

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

[qu4k3ro4tsv2]

gracias por responder, pero exactamante a que parte del link que colocaste debo ir, porque tambien lo revise pero no veo un correo a donde escribir o un numero a donde llamar para pedir ayuda.

[crunchipop]

@qu4k3ro4tsv2 le vas en donde dice ayuda con un juego, luego buscas Origin y luego desplazas hasta el boton que dice CONTACTO, ahi es cosa de seguir los pasos.

[Qu4k3rO4ts]

Hola...

Por fin hoy pude llamar al soporte tecnico de EA para cambiar mi password y volver a entrar a mi cuenta. Muchas gracias crunchipop y tambien a Julian J de soporte tecnico por su ayuda.

Saludos.-

[crunchipop]

@Qu4k3rO4ts, seria bueno actives el autenticador movil en tu cuenta de Origin para que aumentes la seguridad

Para agregar autenticador movil o validacion en 2 pasos sigue lo que se explica en esta pagina

https://help.ea.com/es-es/help/account/origin-login-verification-information/