No me deja entrar en los sims 4

[Dvsg1]

Buenos días, tengo un problema con el juego de los sims 4. Desde hace unos días al intentar entrar en el juego me sale una pantalla donde pone “no se ha podido inicializar” “ los sims 4 se está ejecutando” y un código de error y no me deja entrar al juego. Me he puesto en contacto con ayuda y me han dado los pasos para restablecer origin ya que es en un mac. Los he seguido y al principio según activo la herramienta de reset origin me deja entrar, pero de repente me aparece otra pantalla donde me dice que es necesario instalar una herramienta asociada para los juegos y a partir de ese momento ya se vuelve a estropear. Creo que está relacionado el problema entonves con esa herramienta asociada pero te obliga a descargarla para continuar.

Espero que podáis ayudarme, muchas gracias 

[EA_Abril]

Hola @Dvsg1, 

¿Qué sucede cuando intentas descargar la herramienta auxiliar? ¿Te da algún error? 

Saludos.

[Dvsg1]

Cuando descargo la herramienta auxiliar aparentemente no pasa nada pero cuando vuelvo a intentar entrar en el juego ya no me deja de nuevo. Por eso creo que el problema está en esa herramienta auxiliar.

[EA_Abril]

Gracias @Dvsg1. ¿Puedes mover la carpeta de Los Sims 4 a tu escritorio y desde Origin intentar volver a abrir el juego? Lo que hará esto será crear una carpeta completamente nueva sin ninguna partida (no te preocupes, el contenido seguirá estando en la carpeta que dejaste en el escritorio).

Saludos. 

[Dvsg1]

¿Como hago para mover la carpeta de los sims al escritorio?

[EA_Abril]

@Dvsg1 Corta la carpeta de Los Sims 4 que se encuentra en Documentos > Electronic Arts y la pegas en tu escritorio. Una vez que la carpeta de Electronic Arts ya no tenga la carpeta de Los Sims 4 intenta correr el juego.