No me deja entrar a los sims 4

[MelodyCharcha]

Quise abrir los sims 4 y a la hora de iniciarlo me sale un cartel diciendo "es posible que otro usuario que tenga el juego haya descargado este título en tu dispositivo. Inicia sesión en una cuenta diferente o reinicia la aplicación para intentarlo de nuevo." Ya inicie en otras cuentas y ya reinicie la aplicación unas 10 veces y nada me sigue saliendo lo mismo, no hay otras cuentas con el juego iniciado no se porq sucede esto 

[fons_garmo · Accepted solution]

@MelodyCharcha ,

Eso indica que has iniciado sesión en la aplicación con una cuenta incorrecta. Esa cuenta no tiene registrado Los Sims 4 y por tanto no puedes ejecutar el juego, tienes que revisar la información de inicio de sesión, cerrar la sesión de la cuenta actual, y usar una cuenta de EA que tenga registrado el juego.

[fons_garmo]

Hola @MelodyCharcha ,

¿Podrías subir una captura de pantalla del mensaje que te aparece? Ten en cuenta que se refiere a una cuenta de EA, no una cuenta de usuario del ordenador que estás usando.

[MelodyCharcha]

Esto es

[fons_garmo]

@MelodyCharcha ,.

¿Los Sims 4 aparece en la sección "Colección" de la aplicación de EA?

[MelodyCharcha]

No, no me aparece en la sección colección 

[fons_garmo · Accepted solution]

@MelodyCharcha ,

Eso indica que has iniciado sesión en la aplicación con una cuenta incorrecta. Esa cuenta no tiene registrado Los Sims 4 y por tanto no puedes ejecutar el juego, tienes que revisar la información de inicio de sesión, cerrar la sesión de la cuenta actual, y usar una cuenta de EA que tenga registrado el juego.

[MelodyCharcha]

Eso hice pero esta es la única cuenta que tengo y no hay más y no he iniciado el juego en otra cuenta, las otras veces había iniciado bien el juego con esta misma cuenta, por eso ahora no se porq es que no puedo entrar 

[fons_garmo]

@MelodyCharcha ,

¿Has comprobado emails antiguos? Muchas veces los juegos están registrados en cuentas que usan emails viejos. Ten en cuenta que los juegos no desaparecen de las cuentas de EA ni pueden ser eliminados por los jugadores, por lo que si no te aparece casi siempre suele indicar que estás iniciando sesión con una cuenta incorrecta.

Si no puedes localizar tu juego o la cuenta correcta, tienes que contactar con un Asesor de EA:

Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
Si eres de México / Latinoamérica: (+52) 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

[Tino2400]

Encontre la solucion para los que compraron por steam.

Tienes que desvincular tu cuenta de EA actual de steam y cerrar sesion, luego tenes que crearte otra cuenta con otro gmail diferente despues abris el EA pero te logeas con steam despues de poner todos tus datos te pedira un gmail tenes que poner el gmail que te creaste y vincularlo con steam y listo. no tenes que desinstalar nada