NO SE PUEDE EJECUTAR LOS SIMS4 CON LA TARJETA DE VIDEO DE ESTE SISTEMA

[Pantalota]

¡Buenos días!

Ayer instalé Los Sims 4 para PC (sin expansiones, sólo el juego base). Todo bien. Pero al ejecutarlo para jugar me apareció una ventanita que me decía lo siguiente:

"No se ha podido inicializar: 

No se puede ejecutar Los Sims 4 con la tarjeta de vídeo de este sistema. Comprueba si cumple las especificaciones mínimas y si tienes instalados los controladores de vídeo más actualizados. [0e6d1221:1df4e8dc:80010000:00000000]"

Busqué sobre este problema entre la comunidad, y he visto que le ha pasado a más gente. He seguido algunos pasos y consejos antes de escribir este mensaje, tales como reparar el juego a través de origins, instalar los drivers más recientes de la gráfica, desinstalar e instalar otra vez... pero no consigo encontrar la solución. 

He comprobado que se necesita lo de "dxdiag" así que lo adjunto por si lo necesitamos.

Y aquí copio lo del bloc de notas de "Documentos/Electronic Arts/Los Sims 4/config... :

Spoiler

=== Application info ===
Name: Sims4
Version: 1.36.104.1020
Build: Release 64 Bit
=== Rating info ===
GPU: 5 GPU Memory: 4 CPU: 4 RAM: 4 CPU Speed: 4018 Threading: 3
Adjusted CPU: 5827 RAM: 8152 Adjusted RAM: 7640 Cores: 8
=== Machine info ===
OS version: Windows 10 10.0.15063
OS prod type:
OS major ver: 10
OS minor ver: 0
OS SP major ver:
OS SP minor ver:
OS is 64Bit: 1
CPU: AuthenticAMD
Brand: AMD FX(tm)-8350 Eight-Core Processor
Family: 15
Model: 2
Cores: 8
HT: 0
x64: 1
Memory: 8152MB
Free memory: 5073MB
VA space: 134217728MB
User: Carlos
Computer: CHARLIEPC
=== Graphics device info ===
Number: 0
Name (driver): AMD Radeon R9 200 Series
Name (database): AMD Radeon R9 370 and 8800 Series [Found: 1, Supported: 1]
Vendor: ATI
Chipset: Vendor: 1002, Device: 6810, Board: e271174b, Chipset: 0000
Driver: aticfx64.dll, Version: 23.20.793.0, GUID: D7B71EE2-2B50-11CF-FB74-68C1BBC2DA35
Driver version: 0
Monitor: \\.\DISPLAY1
Texture memory: 2028MB
Vertex program: 3.0
Pixel program: 3.0
Hardware TnL: 1
Opt. features: +sab +a8l8 +rgba16f +r32f +bc4 +bc5 -rawz +intz
=== Options ===
NumBoots 4294967295
LightingQuality 4
GeneralReflections 3
ObjectQuality 3
VisualEffects 3
PostProcessing 1
UseUncompressedTextures 0
TerrainQuality 3
EdgeSmoothing 3
SimQuality 4
ViewDistance 3
AdvancedRendering 1
VerticalSync 0
UseHiDpi 1
UiScale 100
ResolutionWidth 1920
ResolutionHeight 1200
ResolutionRefresh 30
SceneResolution 3
VisualQuality 5
FullScreen 1
WindowedFullScreen 0
FrameRateLimit 200
DisableScreensaverInFullscreenMode 1
AudioQuality 3
AudiutputMode 1
MasterLevel 255
VoiceLevel 255
SoundFXLevel 255
MusicLevel 255
MenuMusicLevel 255
UISoundSXLevel 255
AmbientLevel 255
FocusMute 1
MoodChange 1
VoiceMute 0
SoundFXMute 0
MusicMute 0
UIMute 0
AmbientMute 0
MatchSpeedStereoMusic 1
EdgeScrolling 1
EdgeScrollingWarning 1
EnableTelemetry 1
InvertHorizontalRotation 0
InvertVerticalRotation 0
AdvancedCamera 0
ScreenshotPostUI 0
VideoCaptureSize 1
VideoCaptureQuality 2
VideoCaptureSound 1
VideoCaptureTime 0
VideoCaptureHideUI 1
AutonomyHousehold 3
AutonomyDisabledForActiveSim 0
SimsSetAgeSpeed 1
SimsSetAgingEnabled 2
TradSocialMenuEnabled 0
MemoriesHelperEnabled 1
AutoAgeUnplayed 1
NPCReplacement 1
TutorialEnabled 1
MaxProtectedSims 1
ShowModListStartup 1
ModsDisabled 0
ScriptModsEnabled 0
ShowOnlineNotifications 1
AutoReconnect 1
OnlineAccess 1
DisableComments 0
HideReportedContent 0
=== Default Options ===
NumBoots 4294967295
LightingQuality 4
GeneralReflections 3
ObjectQuality 3
VisualEffects 3
PostProcessing 1
UseUncompressedTextures 0
TerrainQuality 3
EdgeSmoothing 3
SimQuality 4
ViewDistance 3
AdvancedRendering 1
VerticalSync 0
UseHiDpi 1
UiScale 100
ResolutionWidth 1920
ResolutionHeight 1200
ResolutionRefresh 4294967295
SceneResolution 3
VisualQuality 5
FullScreen 0
WindowedFullScreen 0
FrameRateLimit 200
DisableScreensaverInFullscreenMode 1
AudioQuality 3
AudiutputMode 1
MasterLevel 255
VoiceLevel 255
SoundFXLevel 255
MusicLevel 255
MenuMusicLevel 255
UISoundSXLevel 255
AmbientLevel 255
FocusMute 1
MoodChange 1
VoiceMute 0
SoundFXMute 0
MusicMute 0
UIMute 0
AmbientMute 0
MatchSpeedStereoMusic 1
EdgeScrolling 1
EdgeScrollingWarning 1
EnableTelemetry 1
InvertHorizontalRotation 0
InvertVerticalRotation 0
AdvancedCamera 0
ScreenshotPostUI 0
VideoCaptureSize 1
VideoCaptureQuality 2
VideoCaptureSound 1
VideoCaptureTime 0
VideoCaptureHideUI 1
AutonomyHousehold 3
AutonomyDisabledForActiveSim 0
SimsSetAgeSpeed 1
SimsSetAgingEnabled 2
TradSocialMenuEnabled 0
MemoriesHelperEnabled 1
AutoAgeUnplayed 1
NPCReplacement 1
TutorialEnabled 1
MaxProtectedSims 1
ShowModListStartup 1
ModsDisabled 0
ScriptModsEnabled 0
ShowOnlineNotifications 1
AutoReconnect 1
OnlineAccess 1
DisableComments 0
HideReportedContent 0

Espero haberlo hecho bien  

¡Muchas gracias de ante mano!

[fons_garmo]

Hola @Pantalota,

En el DxDiag aparecen dos tarjetas gráficas, ¿es esto correcto o el equipo solo tiene una?

[Pantalota]

Hola @fons_garmo,

Sólo tengo una. ¿Es posible que salga por tener un segundo monitor?

[fons_garmo]

@Pantalota,

Es posible que sea por eso, ya que muestra dos resoluciones distintas.

Ya que todo parece estar correcto en el DxDiag, prueba a desinstalar por completo el driver gráfico y reinstalarlo siguiendo estas instrucciones:

• Descarga esta utilidad de AMD para eliminar el driver por completo (no la uses aún): http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/AMD-Clean-Uninstall-Utility.aspx
• Descarga el último driver disponible para tu tarjeta gráfica.
• Ya que usas Windows 10, desconecta el ordenador de Internet para evitar que este descargue algún driver por su cuenta
• Utiliza la utilidad de eliminación de driver de AMD (puede que tengas que reiniciar el ordenador tras hacerlo)
• Instala el driver de la gráfica
• Conecta el ordenador de nuevo a Internet e intenta ejecutar el juego.

[Pantalota]

Sigue sin funcionar @fons_garmo.

He seguido los pasos, sin embargo, al instalar de nuevo los drivers, he tenido que conectarlo a internet porque no me dejaba hacerlo sin conexión. 

¿Lo vuelvo a intentar?

[fons_garmo]

@Pantalota,

No, prueba esto:

• Ve a Documentos\Electronic Arts y cambia el nombre de la carpeta Los Sims 4 por Los Sims 4.problemas
• Vuelve a intentar cargar el juego.

[Pantalota]

El problema persiste @fons_garmo 

[fons_garmo]

@Pantalota,

Solo por probar, ¿podrías desconectar uno de los dos monitores e intentarlo de nuevo?

[Pantalota]

Pues para mi sorpresa se ha solucionado @fons_garmo

Primero desconecté el monitor pequeño, y en el grande (la TV) no se abría, aparecía el mismo problema. Después desconecté el grande y lo probé en el monitor pequeño, y funcionó. Con el juego abierto en el pequeño, volví a conectar la TV y automáticamente la pantalla pasó a ésta, solo que con los gráficos de la pequeña, y no he podido cambiar a la resolución de la TV (sólo en el juego, el escritorio se ve como siempre). Al final, cambiando a modo de ventana completa se ha cuadrado como en pantalla completa en la TV, a la misma resolución que siempre (no sé si me explico) y le bajé los gráficos a Medio por si las moscas. He cerrado e iniciado un par de veces y parece que funciona de esta manera. Nunca había tenido problemas por tener los dos monitores, de hecho tengo otros juegos de características similares o superiores y nunca he tenido problemas, ¿a qué se deberá? 

En este punto, ¿cuál ha sido el problema concretamente?  Si apago el PC y lo vuelvo a encender, ¿se revertirán los cambios?, ¿podré subir el nivel de gráficos?, ¿tengo que volver a cambiar el nombre de la carpeta "Los Sims 4.problemas"? 

En fin, es algo que se escapa a mis conocimientos (evidentemente)... 

Te agradezco muchísimo tu ayuda y tu paciencia con el tema @fons_garmo, de verdad. Da gusto saber que hay salvadores entre el pueblo 

[fons_garmo]

@Pantalota,

El problema puede estar en que Los Sims 4, aunque sea un juego moderno, sigue usando DirectX 9 y el soporte de esta API para varios monitores no es muy bueno. Juegos más exigentes, al estar usando DirectX 11 por lo general no tienen estos problemas.

Puede eliminar la carpeta Los Sims 4.problemas, nunca has llegado a jugar y por tanto no hay partidas guardadas ni nada en esa carpeta.

¿Al reiniciar se mantendrá esto? Lo mejor es probarlo, la verdad es que no tengo ni idea. Puede que sí, o puede que no.

Tu tarjeta gráfica te debería permitir subir el nivel gráfico un poco más, lo mejor es ir probando hasta ver cuales son los ajustes más adecuados para el ordenador.