NO ME LLEGO EL CODIGO DEL JUEGO PARA INSTALARLO

[makii-fernandez]

Buenas, hace 16 hs aproximadamente compre el juego en la pagina de Origin y todavia no me ha llegado el mail con el codigo del juego pero si el comprobante del pago. Quiero saber como solucionarlo por que ni siquiera el reembolso me permite hacerlo

[fons_garmo · Accepted solution]

Hola @makii-fernandez ,

Cuando compras Los Sims 4 en Origin no se te envía un código. El juego se registra de forma automática en tu cuenta de EA nada más comprarlo.

Instala Origin, inicia sesión con la cuenta de EA desde la que has hecho la compra y en la Biblioteca de Juegos tendrás Los Sims 4 listo para descargar e instalar.

[fons_garmo · Accepted solution]

Hola @makii-fernandez ,

Cuando compras Los Sims 4 en Origin no se te envía un código. El juego se registra de forma automática en tu cuenta de EA nada más comprarlo.

Instala Origin, inicia sesión con la cuenta de EA desde la que has hecho la compra y en la Biblioteca de Juegos tendrás Los Sims 4 listo para descargar e instalar.

[makii-fernandez]

SI, inicie sesion y cerre varias veces y todavia no aparece en la bibloteca y me estoy preocupando

[fons_garmo]

@makii-fernandez ,

¿Estás iniciando sesión con el email correcto?

[makii-fernandez]

Asi es, hace 5 años habia descargado un demo con mi cuenta y me aparece solo eso para descargar pero lo que he comprado no

[fons_garmo]

@makii-fernandez ,

¿Aparece Los Sims 4 como pedido completado en el historial de pedidos? https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

[makii-fernandez]

Asi es, en el historial de pedido me aparece como completado. Pero en la bibloteca de juegos no me aparece , tampoco me aparece para hacer el reembolso y no se a donde contactarme por que practicamente no hay ningun mails

[fons_garmo]

@makii-fernandez ,

Comprueba que el juego no este oculto en la Biblioteca de juegos. Para hacerlo, ve a Biblioteca de juegos y en la esquina superior derecha Selecciona "Filtrar" > "Juegos ocultos".

Si el juego sigue sin aparecer deberás contactar con un Asesor de EA, no hay emails pero puedes hacerlo la web de ayuda de EA.

Ten en cuenta que debido a la situación actual por el COVID-19, algunas opciones de contacto no están disponibles y los tiempos de espera pueden ser más largos que normalmente: https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Cambios-temporales-en-las-opciones-de-asistencia/td-p/8...

Puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

[makii-fernandez]

El juego no esta oculto, me ayudas muchisimo pasandome lo del chat igual , muchisimas gracias me ayudaste mucho

[AerisValentineHV]

disculpen que me meta, para contactar a ea:

https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Cambios-temporales-en-las-opciones-de-asistencia/m-p/88...

https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Como-contactar-con-los-asesores-de-EA/m-p/4891303#M1032...