Monedas Apex perdidas

[6Acid9]

Monedas Apex perdidas

Tengo un problema que he escalado lo mas posible por la asistencia de EA pero como ultima alternativa me enviaron a este foro.

Mi problema es que compre el pase de batalla hace 2 temporadas, lo complete y con las monedas apex recolectadas compre el pase de la temporada anterior el cual complete tambien.

Contaba, si mal no recuerdo con alrededor de 1100 monedas apex. Cuando se actualizo a esta temporada mi idea era usar las monedas apex recolectadas para comprar el pase de esta temporada pero...desaparecieron y solo contaba con 100 monedas apex ahora, en el momento en el que note la perdida me puse en contacto con el soporte tecnico, me pidieron que reinstalara, que borrara los cookies, borrara carpetas, entrara al sistema de windows en modo seguro.. en fin! lo intente todo pero estas "soluciones" estaban establecidas para el funcionamiento del juego como tal no para la recuperacion de mis monedas apex. 

Ahora quisiera poder recuperarlas y en el chat de sporte tecnico de EA me dijeron que viniera aca donde podrian ayudarme con mi problema!

Aclaro que mi cuenta (por lo que puedo ver) no ha sido manipulada ya que no se han hecho compras con monedas apex de ningun objeto dentro de juego y me he abstenido de entrar al juego con tal de generar una trazabilidad facil para allar el fallo y recuperar mis monedas apex

Les agradesco mucho si me pudieran ayudar con este tema

Saludos.

[EA_Groguet · Accepted solution]

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@Srpicole22  ha escrito:

hola amigo me encuentro en una situación similar y quisiera saber si te pudieron ayudar, y de que forma para recurrir a las mismas instancias para solucionarlo 

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Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90
• México: (+52) 557 005 512 8

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com

[EA_Groguet]

Hola @6Acid9 

Por desgracia desde comunidad no podemos ver el historial de monedas ni entrar en cuentas para recuperar monedas perdidas. La verdad es que nosotros no podemos ayudar con la falta de contenido. En este caso lo mejor sería poder ponerte en contacto con Soporte de nuevo para que lo escalen a los especialistas en el peor de los casos.

Un Saludo

[6Acid9]

@EA_Groguet :v bueno gracias es gracioso ... el sporte me envio aca para que los expertos con acceso a esos datos me ayudaran ya que la persona que me ayudo no tenia acceso a ellos estoy dando vueltas en circulo. pero bueno seguire insistiendo por una solucion

gracias

[Srpicole22]

hola amigo me encuentro en una situación similar y quisiera saber si te pudieron ayudar, y de que forma para recurrir a las mismas instancias para solucionarlo 

[EA_Groguet · Accepted solution]

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@Srpicole22  ha escrito:

hola amigo me encuentro en una situación similar y quisiera saber si te pudieron ayudar, y de que forma para recurrir a las mismas instancias para solucionarlo 

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Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90
• México: (+52) 557 005 512 8

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com