Mi cuenta fue robada, hackearon partidas y gastaron mis monedas apex [ Editado ]

[ttvoctyknot]

Hola soy Octavio, juego Apex desde la Season 1 aproximadamente, me gusta bastante el juego pero estos días fui victima de un hackeo, alguien robo mi cuenta para jugar mediante Origin(me pase a la plataforma de Steam en cuanto fue lanzado) usando hacks, gastar mis pocas monedas Apex (que venia farmeando con cada pase de temporada), me gustaría lograr una solución, solo quiero que mi cuenta este desbloqueada y recuperar las monedas apex que me malgastaron(eso incluye en que me retiren los contenidos en que fueron gastadas) solo quiero que mi cuenta vuelva a ser mía y estar en el status que yo iba teniendo mediante mi progreso.

En resumen, que mi cuenta fuera revertida al estado antes del hackeo

 -Retirando los cosméticos comprados con monedas apex.

 -Niveles del pase que invirtieron con monedas apex.

 -Devolviendo las monedas a mi contador de monedas de apex

Adjunto fotos del historial de las partidas que no son mias, el mail por el que me entere que mi cuenta estaba bloqueada y mi billetera de apex.

Espero que se pueda lograr una solucion, ya que me gustaba bastante este juego y no quiero tener malas experiencias con el.

Saludos. Atte: Octavio 

PD: Ya hice el cambio de contraseña de mi cuenta de Origin.

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @ttvoctyknot 

Lamento lo ocurrido. Por favor, ponte en contacto directamente con soporte para que te ayuden a asegurar tu cuenta.

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio 

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @ttvoctyknot 

Lamento lo ocurrido. Por favor, ponte en contacto directamente con soporte para que te ayuden a asegurar tu cuenta.

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio 

[ttvoctyknot]

Gracias por su innecesario protocolo de copiar y pegar la misma respuesta en cada foro, ya me contacte y aun así no solucionaron la base del problema, como una gran empresa la verdad que dejan mucho que desear con la atención a sus clientes/jugadores, fue un gusto disfrutar ma de 1200hs / 2 años de apex en los que se cagaron al querer ayudarme, un gusto, que tengan buen dia

[EA_Antonio]

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@ttvoctyknot  ha escrito:

Gracias por su innecesario protocolo de copiar y pegar la misma respuesta en cada foro, ya me contacte y aun así no solucionaron la base del problema, como una gran empresa la verdad que dejan mucho que desear con la atención a sus clientes/jugadores, fue un gusto disfrutar ma de 1200hs / 2 años de apex en los que se cagaron al querer ayudarme, un gusto, que tengan buen dia

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Hola de nuevo @ttvoctyknot 

Cuando se trata de lo mismo, lo normal es que demos la misma respuesta.

Es decir, si desde aquí no podemos gestionarlo y debe hacerse siempre a través de soporte, independientemente del número de veces que se pregunte, la respuesta en este caso siempre será la misma.

- Antonio 

[BigDaddyZ95]

hola como estas? seguis con el mismo problema?  a mi recientemente me paso que entre a mi cuenta despues de unos dias sin jugar y me desaparecieron mis monedas apex(venia juntandolas desde noviembre del año pasado para comprarme el pase de batalla ..) Tengo la idea de que entraron a mi cuenta de origin porque me aparece como juego recientemente jugado. y yo desde que apex esta en steam lo juego alli.

[EA_Antonio]

@BigDaddyZ95 Por favor, contacta con soporte como indicamos en el mensaje anterior.

- Antonio