Me da error en el estado de la compra de mis sims 4

[CarmenMalia]

Hola, estoy intentando reinstalar mis sims 4 y cuando esta al 99% me da error. He visitado mis pedidos y me pone en estado ''error''  y no se porque. 

[pekesims]

Tendrás que ponerte en contacto con soporte técnico en la web de ayuda de EA o si eres de España, por teléfono: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).