Los sims4 ya se está ejecutando

[badgirl331352]

Hola a todos!

Desde la última actualización de marzo, la app me dice que los sims 4 ya se están ejecutando, pero no es así. Lo he probado todo menos desinstalar la app o el juego. He puesto compartir para todos en modo lectura y escritura en la carpeta de Electronic Arts, he reparado el juego, cosa que la última vez me funcionó, pero hoy ya no..., no tengo mods, juego con todo original y el windows defender está desactivado. El antivirus no creo que sea porque siempre ha ido bien. Ya no sé que más puedo hacer, pero por lo que veo lleva pasando varios años. A mí es la primera vez, pero pruebo las cosas que han hecho otros y no dan resultado. Por favor, ayúdenme!

[unseenlarks · Accepted solution]

@badgirl331352, así es, reinstalar la App no tardará tanto como el juego completo.

reinstalar la App no debería suponer ningún problema, ya que lo único que estarías reinstalando son sus archivos propios, y no los del juego.

es llamativo que ni siquiera ejecutando como administrador funciona. pero antes de reinstalar, podrías intentar crear otra cuenta de usuario en Windows, como administrador y local. es decir, sin iniciar sesión en ningún servicio de Microsoft, como para saber si es la cuenta actual que está teniendo algún inconveniente con los permisos, o si otros programas o utilidades como por ejemplo OneDrive o Acceso controlado a carpetas están interfiriendo.

[unseenlarks]

hola @badgirl331352, es posible que luego de una actualización del juego, el antivirus de pronto lo detecte como una amenaza. ésto pasa porque los archivos cambian, y el antivirus los ve como algo desconocido. de hecho es un problema bastante común, por ejemplo con herramientas como Avast y AVG, con los años se vuelven más agresivos y 'atacan' programas y archivos que son totalmente inofensivos.

lo que se puede probar en estos casos, cuando hay un antivirus activo y ya que no hace ningún daño, es agregar los ejecutables del juego y de la App como excepciones en la configuración del antivirus que tengas activo.
si tu instalación es típica encontrarás los .exe en las carpetas del juego (Sims 4, subcarpeta Game > Bin) y de la App (EA Desktop) en Archivos de Programa. si no, los localizarás en la ruta personalizada que hayas elegido cuando hiciste la instalación.

si ésto no lo soluciona, también es posible iniciar la app y/o el juego con clic derecho, y ejecutar como administrador.

otra opción es usar una configuración menos estricta en Configuración, Control de Cuentas de Usuario, eligiendo 'no notificarme nunca'.

lo último sería reinstalar la App y el juego, pero esperemos que con alguno de estos pasos se solucione.

[badgirl331352]

Muchísimas gracias por tu respuesta.Voy a probar todo lo que me has dicho a ver si surte efecto y te digo si ha funcionado. Mil gracias.

[badgirl331352]

Lo he probado todo, pero el problema persiste. Envío las excepciones que puse en el Avast a ver si puse bien las rutas. Si no, ¿desinstalo primero la EA app y la vuelvo a instalar desde la página de Electronic Arts? Ya hice una copia de seguridad de las carpetas de los sims 4, por si acaso. 

Excepciones: C:/Electronic Arts/EA Desktop

                       C:/Sims4, subcarpeta Game>Bin

Muchas gracias.

[unseenlarks]

@badgirl331352, si es ahí donde están instalados (tanto la app como el juego) entonces estarán bien. como te había comentado, por defecto están en Archivos de Programa, pero si durante la instalación cambiaste las rutas, de igual forma funciona. nomás elegir las que usaste.

de todas maneras no hay que escribirlas manualmente. el antivirus tendrá una opción de browse o examinar, para que vayas directamente al directorio donde se encuentra cada ejecutable.

es posible que además tengas que agregar los ejecutables dentro de la sección Protección > Escudo de ransomware. ahí hay un apartado de aplicaciones bloqueadas y admitidas donde podrás agregar al juego y la EA App.

acá te dejo el link a la página de ayuda de Avast: https://support.avast.com/es-ww/article/298/#pc

[badgirl331352]

En el escudo de rasomware ya estaban permitidos los sims4 y he añadido las tres que me salían de la app, pero tampoco ha funcionado. Entiendo que ya sólo queda desinstalar la app, volver a instalarla desde la página de Electronic Arts y ver si funciona el juego. Si no, supongo que habrá que desinstalar también los sims4 con todas sus expansiones . Entiendo que desinstalar sólo la app y volverla a instalar no tardará tanto como reinstalar todo el juego, no? ¿Cuándo vuelva a instalarla no se habrá perdido nada?

De nuevo muchas gracias por ayudarme!

[unseenlarks · Accepted solution]

@badgirl331352, así es, reinstalar la App no tardará tanto como el juego completo.

reinstalar la App no debería suponer ningún problema, ya que lo único que estarías reinstalando son sus archivos propios, y no los del juego.

es llamativo que ni siquiera ejecutando como administrador funciona. pero antes de reinstalar, podrías intentar crear otra cuenta de usuario en Windows, como administrador y local. es decir, sin iniciar sesión en ningún servicio de Microsoft, como para saber si es la cuenta actual que está teniendo algún inconveniente con los permisos, o si otros programas o utilidades como por ejemplo OneDrive o Acceso controlado a carpetas están interfiriendo.

[badgirl331352]

Ok, voy a ver si lo consigo. Te iré informando.

Gracias!

[badgirl331352]

¡No me lo puedo creer! Mientras estaba en la configuración de Windows, buscando cómo hacer otro usuario, vi las aplicaciones que se abrían al iniciar el pc y pensé en quitar la EA app y reiniciar el ordenador. Entré en la aplicación de forma manual y ¡he podido abrir el juego! No sé si mañana volverá a dar problemas, pero al menos hoy parece que funciona. Al instalar la aplicación cuando quité Origin, se puso por defecto que se abriera al iniciar sesión y nunca había sido un problema, pero como tú dices, tal vez con las actualizaciones se cambiara alguna cosa.

Muchísimas gracias por tu ayuda y tu tiempo. Has sido muy amable.

Un gran saludo!

[unseenlarks]

@badgirl331352 ¡qué buena noticia! espero que continúe así.