Los Sims 4 pantalla en blanco

[fons_garmo]

@YurikoLV,

¿Por qué no puedes jugar? ¿Que ocurre exactamente?

---

@mariaortizjuan,

Tu ordenador está fallando al realizar dos tests importantes del DxDiag, lo que pueden indicar un problema con tu crhip gráfico o su driver. Actualiza el driver a la última versión disponible, el que tienes es algo antiguo: https://downloadcenter.intel.com/es/download/27847/Graphics-controlador-de-gr-ficos-Intel-para-Windo...

[mariaortizjuan]

Intente instalarlo y me salio: El controlador que se esta instalando no está validado para este sistema. Que puedo hacer?

[fons_garmo]

@mariaortizjuan,

Ese driver debería funcionarte. Usa esta herramienta de Intel para detectar y descargar el driver que necesitas: https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/detect.html?_ga=2.243454085.1451730637.1530828837-869...

[mariaortizjuan]

He descargado la herramienta de Intel y he vuelto a intentar a instalar el driver y me sale lo mismo que antes 

[YurikoLV]

Lo que ocurre es:... Cuando me meto a jugar, como no tengo nada. Entonces no me sale opciones como "Nueva partida" o "Partidas Guardadas". Solamente un circulo grande, clickeo allí para dirigirme a crear un sim. Hago todo para crearlo, y vestirle. Cuando termino y clickeo para jugar con el/ella. Obviamente para poder jugar tengo que tenerla en un solar. Así que a eso iría. En el momento después de dar click me manda a la pantalla de carga. En donde allí ya surge el problema de que ahora se cierra. (Donde anteriormente se cerraba después de que saliese la pantalla blanca). 

[fons_garmo]

@mariaortizjuan,

La actualización de drivers debería funcionarte, hay algo que no está funcionando bien en tu sistema. Contacta con el soporte de Intel: https://www.intel.es/content/www/es/es/support/contact-support.html#@1

---

@YurikoLV,

Abre el menú Inicio de Windows y escribe "Monitor de confiabilidad". Se abrirá una ventana donde podrás ver un gráfico por días y debajo de este errores de diferentes programas. Busca un error de Los Sims 4 o The Sims 4 y haz doble clic en el. Copia todo el texto y pégalo aquí.

[YurikoLV]

Nombre de evento de problema: APPCRASH
Nombre de la aplicación: TS4.exe
Versión de la aplicación: 1.44.77.1020
Marca de tiempo de la aplicación: 5b0f3cec
Nombre del módulo con errores: TS4.exe
Versión del módulo con errores: 1.44.77.1020
Marca de tiempo del módulo con errores: 5b0f3cec
Código de excepción: 80000003
Desplazamiento de excepción: 00056a82
Versión del sistema operativo: 6.1.7601.2.1.0.256.48
Id. de configuración regional: 2058
Información adicional 1: e7de
Información adicional 2: e7deb3c1f2051dfc089119cafcc473ed
Información adicional 3: 8be4
Información adicional 4: 8be4adc1be60ec5da01cebce635fc903

Así? 

[fons_garmo]

@YurikoLV,

Realiza una comprobación de integridad de los archivos de Windows, ya que puede que exista algún elemento del sistema operativo dañado o que no esté funciono como debería. Puedes hacerlo siguiendo estas instrucciones oficiales de Microsoft: https://support.microsoft.com/es-es/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-o...

[YurikoLV]

No hay ningún archivo de sistema que esté dañado o que falte... 

[fons_garmo]

@YurikoLV,

Entra en Windows Update y busca actualizaciones. Instala todas las actualizaciones que tengas pendientes, ya que la falta de alguna de ellas podría provocar fallos en aplicaciones y programas.