Juego desaparecido de mi cuenta

[alejandrol04]

Hace varios años compré los sims 4, y al año de comprarlo desapareció de mi biblioteca de juegos. Cambié de ordenador y pretendía jugar en el nuevo ya que en el antiguo no iba demasiado bien, la cuenta de Origin es la misma y sigue sin aparecer. Al introducir el código del juego (lo compré físico) me aparece que el código ya ha sido usado, y me sale que esta en mi propia cuenta, pero no lo encuentro por ningún lado. Además, en la biblioteca de juegos no me aparece la opción de ver juegos ocultos, solo aparece que no tengo ningún juego y que los puedo comprar en la tienda.

Si alguien pudiera echarme una mano lo agradecería mucho, no soy muy de jugar en PC y estoy algo desubicado. Además, el juego me costo 40€ y no es gracioso sentir que están en el limbo xd.

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @alejandrol04 

Cuando eso ocurre suele ser porque se está iniciando sesión en una cuenta que no es la que se utilizó el el momento de adquirir el juego.

Si estás teniendo problemas para localizar la cuenta, te recomiendo contactar directamente con soporte y te podrán ayudar .

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio 

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @alejandrol04 

Cuando eso ocurre suele ser porque se está iniciando sesión en una cuenta que no es la que se utilizó el el momento de adquirir el juego.

Si estás teniendo problemas para localizar la cuenta, te recomiendo contactar directamente con soporte y te podrán ayudar .

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio 

[zydhansen]

hola buenas tardes tengo un problema hace poco  intale y compre dos juegos de star wars  de un momento me indica que nesesito un codig opara confirmar  pero  en mi correo no estan los codigos lo compre con mi targeta de credito  no se donde puedo conseguir ese codigo no  lo tengo tampoco en la factura electronico el codigo  lo compre directamente desde epic games  lesagradeseria si me pueden ayudar 

[EA_Groguet]

@zydhansen Te recomiendo que entonces te pongas en contacto con Soporte Técnico para que te puedan ayudar.

Un Saludo