Hola necesito ayuda para el juego Sims 4 para PC

[lauxruiza7]

Hola, os cuento:

Ayer, al querer iniciar el juego de los Sims 4 a través de EA, se me actualizó automáticamente, como siempre donde te avisan que hay una actualización.

Pero el problema vino cuando una vez estuvo lista la actualización, quise iniciar el juego y primero me decía que no se podía iniciar el juego, y después me decía lo siguiente:

NO TIENES ACCESO AL JUEGO:

ES POSIBLE QUE OTRO USUARIO QUE TENGA EL JUEGO HAYA DESCARGADO ESTE TITULO EN TU DISPOSITIVO. INICIA SESION EN UNA CUENTA DIFERENTE O REINICIA LA APLICACIÓN PARA INTENTARLO DE NUEVO.

Y no puedo iniciarlo ni se cómo se hace, ya que tampoco soy experta en el mundo de los videojuegos. 

Si podéis ayudarme, os lo agradecería.

[ElhaSims · Accepted solution]

Hola @lauxruiza7 

Antes de nada, ¡Bienvenidos al foro!

Lamento que sea por tienes problemas.

A veces el antivirus, cortafuegos, así como otros programas y actualizaciones , impide que inicie correctamente.

Por ello te recomiendo que :

• Desactivar temporalmente el firewall/antivirus ..
• Añadir EA app/y el juego los Sims 4 a las exclusiones de Windows Defender. Como te indican Aquí.
• Aquí puedes ver como: Cerrar aplicaciones en segundo plano

Además, Borra cache de la EA app, como  indican Aquí. Cuando lo hagas aseguraros, que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service. ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador  de tareas)

Luego, Comprueba si entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc,  tienes activada la EA app. 

(Dando a Windows + I, se abrirá la Configuración,  da al apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí puedes ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC)

• Si estuviera activada, desactivar la, y reiniciar el pc.
• Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.

Tras entrar a EA app y intenta ejecutar el juego de nuevo

Cuéntanos como ha ido, por favor.

Un saludo

[ElhaSims · Accepted solution]

Hola @lauxruiza7 

Antes de nada, ¡Bienvenidos al foro!

Lamento que sea por tienes problemas.

A veces el antivirus, cortafuegos, así como otros programas y actualizaciones , impide que inicie correctamente.

Por ello te recomiendo que :

• Desactivar temporalmente el firewall/antivirus ..
• Añadir EA app/y el juego los Sims 4 a las exclusiones de Windows Defender. Como te indican Aquí.
• Aquí puedes ver como: Cerrar aplicaciones en segundo plano

Además, Borra cache de la EA app, como  indican Aquí. Cuando lo hagas aseguraros, que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service. ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador  de tareas)

Luego, Comprueba si entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc,  tienes activada la EA app. 

(Dando a Windows + I, se abrirá la Configuración,  da al apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí puedes ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC)

• Si estuviera activada, desactivar la, y reiniciar el pc.
• Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.

Tras entrar a EA app y intenta ejecutar el juego de nuevo

Cuéntanos como ha ido, por favor.

Un saludo