¡Ayúdanos a mejorar Answer HQ! Completar encuesta No, gracias.

Guía de conexión - Apex Legends

por EA_Antonio
Responder

Mensaje Original

Highlighted

Guía de conexión - Apex Legends

[ Editado ]
Community Manager
Saludos, leyendas:
 
A nadie le gusta desconectarse en medio de una partida o ser eliminado a causa de un problema de conexión... ¡Y menos en un Battle Royale!
 
En esta guía recopilaremos toda la información que necesitáis para evitar que nada de eso suceda mientras lucháis por la victoria en Apex Legends.
 
2t01t2.jpg
 
¿No consigues conectarte a Internet o te desconectas de nuestros servidores? Aquí tienes algunos trucos y consejos:
 

 

Prueba esto primero


 

Apaga tu consola o sistema

A veces apagar por completo tu PlayStation o Xbox ayuda a solucionar los fallos de conexión al servidor.

Para más información sobre cómo apagar por completo tu PlayStation 4 consulta en support.playstation.com o en support.xbox.com para tu Xbox One.

Reinicia el router

Apaga el router y desenchúfalo. Espera alrededor de un minuto y vuelve a enchufarlo, enciéndelo e intenta volver a conectarte.

Cambia de una conexión inalámbrica a otra con cable

Las conexiones con cable pueden ser mucho más fiables que las inalámbricas. Si juegas mediante Wi-Fi, intenta conectar el dispositivo al router mediante un cable de red.

Mueve el router

¿El router está demasiado lejos para realizar una conexión con cable? Intenta acercar el dispositivo lo máximo posible al router. El alcance de un router puede ser bastante corto. Cuanto más lejos estés, más probable es que no se conecte adecuadamente.

En función de la ubicación del router, es posible que sea más difícil que reciba la señal. Las paredes y los objetos de gran tamaño pueden interferir. También pueden hacerlo otros aparatos electrónicos (como los microondas), ya que transmiten sus propias señales.

 

Si algo bloquea al router, por ejemplo, está bajo la cama u oculto en un armario, será mucho más difícil que la conexión llegue al dispositivo. Déjalo en un espacio abierto (de ser posible) con la antena apuntando hacia el dispositivo y comprueba si recibes una señal más potente.

Cambia el canal inalámbrico

Si vives en una zona con gran densidad de población, como un bloque de pisos, puede haber muchas interferencias de otras redes cercanas. El cambio del canal inalámbrico puede limitarlas y permitir que la conexión inalámbrica sea más estable.

Imagina que todos los habitantes de los pisos y casas cercanos ponen a todo volumen distintos tipos de música y programas de televisión. Sería mucho más difícil para ti escuchar lo que quieres. El cambio del canal inalámbrico puede funcionar como unos auriculares de cancelación del ruido, ya que permitirá que la conexión tenga menos "ruido" y sea más clara.

Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayudar sobre cómo buscar y cambiar a un canal inalámbrico menos ocupado.

 

Apertura de puertos


 

Los puertos son básicamente extremos entre dos conexiones. Se asigna un número de puerto a cada extremo, que funciona como una dirección, para dirigir el flujo del tráfico en Internet.

 

Si tienes problemas para conectarte a cualquier juego online y has probado las opciones básicas de resolución de problemas, es posible que debas abrir algunos puertos de la conexión de red.

Algo que también puedes probar es ajustar manualmente los DNS en tu PC / Consola. Aquí te dejamos los DNS de Google:

 

  • DNS Primario: 8.8.8.8
  • DNS Secundario: 8.8.4.4

Cómo configurar los puertos


 
Consolas:

Para configurar los puertos TCP o UDP para consolas, realiza los siguientes pasos:

PC:

 

Para configurar los puertos en un PC es necesario acceder a la configuración del router. Los pasos difieren en función del router.

Si necesitas ayuda, te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

 

Los puertos que debes conocer


 

Todos los ordenadores y consolas tienen puertos estándar que se utilizan normalmente para conectarse a Internet, PlayStation™Network o Xbox Live. En primer lugar, abre (enruta) los siguientes puertos:

 

Plataforma TCP UDP
PC 80, 443, 9960-9969, 1024-1124, 3216, 18000, 18120, 18060, 27900, 28910, 29900 1024-1124, 18000, 29900, 37000-40000
PlayStation 4 80, 443, 9960-9969, 1024-1124, 3216, 18000, 18120, 18060, 27900, 28910, 29900 1024-1124, 18000, 29900, 37000-40000
Xbox One 80, 443, 9960-9969, 1024-1124, 3216, 18000, 18120, 18060, 27900, 28910, 29900 1024-1124, 18000, 29900, 37000-40000

 


Contactar con Soporte Técnico



Si ya has seguido todas las recomendaciones y sigues teniendo problemas de conexión en Apex Legends, contacta con Soporte Técnico y adjunta una prueba de conexión (UOTrace) para que puedan revisar tu caso más detalladamente.


Puedes abrir una nueva incidencia, solicitar asistencia a través de chat en línea en Help.ea.com o llamar a uno de los siguientes números de teléfono:

 

  • España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
  • México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
Mensaje 1 de 1 (21.534 Visitas)

fifa-20-promo-splash

¿Tienes problemas para conectarte a tu juego?

Primero, prueba estos pasos para solucionar posibles problemas al conectarte a un juego de EA.

Resuelve el problema y prueba la conexión

ea-help-promo

Mantén tu cuenta segura

Nos aseguraremos de que eres tú enviándote un código para tus dispositivos seguros.

Ayuda de EA: Verificación de inicio de sesión