Error en la Matrix

por ficazbalceta
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Error en la Matrix

★★ Novice

No me permite jugar ni comprar Sims 4, me meto a la plataforma EA y al seleccionar el juego Sims me aparece "404: Se produjo un error en la matrix", ya tengo 3 días que me aparece lo mismo

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Re: Error en la Matrix

Community Manager

Hola @ficazbalceta,

 

Lamento que estés teniendo problemas con la EA app y Los Sims.

 

¿Has intentado borrar la caché? Para esto debes:

 

  1. Selecciona los tres guiones de la esquina superior izquierda de EA app.
  2. Desplázate hasta Ayuda.
  3. Haz clic en Recuperación de la aplicación.
  4. Selecciona Borrar caché.

Coméntanos si lo soluciona,

 

Saludos. 

EA_AbrilAHQ



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Re: Error en la Matrix

★★ Novice

Ya lo he eliminado, incluso intente desinstalar la app y no me permite tampoco, no me deja hacer nada

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Re: Error en la Matrix

Community Manager

Gracias @ficazbalceta. ¿Podrías adjuntar una imagen del error que te da? Igualmente, intenta desinstalar la EA app sigue los siguientes pasos y si es posible vuelve a instalarla desde este enlace: Cómo descargar, instalar y actualizar la EA app.

 

Quedo a la espera,

 

Saludos.

EA_AbrilAHQ



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Re: Error en la Matrix

★★ Novice

No me deja desinstalarla, cuando está casi al final aparece que algo ha ocurrido y no es posible terminar el proceso de desinstalacion.

 

Anexo error que aparece al hacer click en Sims 4 ya sea para jugar o compra.

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Re: Error en la Matrix

Community Manager

Gracias por verificarlo @ficazbalceta. ¿Estás ejecutando la EA app como administrador?

 

¿Tienes Origin en tu PC? Intenta abrir el juego desde ahí y comprueba si sucede lo mismo. 

 

Saludos. 

EA_AbrilAHQ



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