Error: el juego se ha quedado sin memoria

[LilliaDoden]

Acabo de comprar Los Sims 4, y al descargarlo me sale este error: El juego se ha quedado sin memoria. [223471fd:0d5ce4ed:000000c8:00000000], traté de buscar información y la solución al problema, pero nada sale, espero que me ayuden

[fons_garmo]

Hola @LilliaDoden,

Necesito información de tu PC. Haz lo siguiente:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

[LilliaDoden]

¿Me puedes ayudar? tengo el mismo error

[fons_garmo]

Hola @LilliaDoden,

¿Has podido jugar al juego anteriormente o es la primera vez que lo instalas?

[LilliaDoden]

Primera vez en este computador. Solo ayer lo compré

[fons_garmo]

@LilliaDoden,

En otro mensaje que has dejado en el foro pones que instalaste CC en el juego, por lo que entiendo que has jugado antes. ¿Esto es así? ¿Has jugado en este ordenador o no? Sinceramente me resulta un poco confuso que digas que no pero en otro tema del foro hables de CC, que indica que has tenido que ejecutar el juego antes.

[LilliaDoden]

sobre eso, me confundí con otra cosa, pensé que el CC era un programa y no... lamento esa confusión. Pero en este PC primera vez lo "juego", ya que al abrirlo empieza bien y se cierra y me da ese error

[fons_garmo]

@LilliaDoden,

No hay ninguna razón para que aparezca ese mensaje de error. Si vas Documentos, ¿tienes una carpeta llamada Electronic Arts? Si es así, ¿dentro de ella hay una carpeta llamada Los Sims 4?

[LilliaDoden]

si, está el juego dentro de la carpeta

[fons_garmo]

@LilliaDoden,

El juego no puede estar dentro de esa carpeta, el juego no se instala en Documentos. Comprueba la ruta a la que estás accediendo, dentro de esa carpeta no debe estar el juego.