agosto 2017 - fecha de última edición agosto 2017 por EA_Roulbox
Buenas tardes amigos...
Despues de abrir varios tickets y de escribir en el foro de soporte en EEUU vengo aqui desesperado para ver si puedo encontrar una solucion a mi problema...
Hoy queria jugar un rato a BF1 asi que como siempre me intentado hacer login en origin (Primera sorpresa), no podia acceder, me decia que mi cuenta incorrecta o caducada.
Total que voy a restaurar la contraseña (pense que se me habria olvidado...) pero el mail nunca llega, literalmente he restablecido la contraseña como 20 veces sin respuesta todavia.... no me llegan al Correo.
Para mas INRI un amigo le he pedido que me busque en Origin y no aparece mi cuenta, dice que no existe
***El Hacker ha entrado en mi cuenta, cambiado la password y el Email vinculalo a la misma y ademas el nombre usuario, todo esto sin yo poder hacer NADA para solventarlo, inventigando mi Email he descubierto un correo de AYER donde indica lo siguiente:
Pero no me deja nada mas, es decir un texto totalmente plano, ni deshacer cambios ni recuperar cuenta NADA. Sinceramente me parece de muy baja calidad un sistema de seguridad asi...
Mi cuenta Original es Belfast91 (Tengo cientos de euros invertidos en esa cuenta (BF4+Premium/BF1+Premium/Mass Effect Andromeda....)
Por favor estoy desesperado y no encuentro ninguna solucion a mi problema, he creado un ticket en el soporte Online de EEUU pero llevo 5 horas esperando que se active el chat del ticket (ID: #32871700).
Mañana marcho de vacaciones y no vuelvo hasta el domingo que viene y moralmente no puedo dejar mi cuenta de cientos de euros invertidos a manos de unos Hackers de pacotilla que tienen todo el poder frente a los usuarios sin nosotros poder hacer nada.
PD: Video jugando yo con mi cuenta:
https://www.youtube.com/watch?v=FtvADja4Sdw&t=508s
En el ticket he enviado toda la informacion adjunta, facturas de compras, denuncias de Hackers.... todo bajo el nombre de ....
Tema en el foro ingles: http://answers.ea.com/t5/Answers-HQ/Lost-Account-help-To-many-money-invested-on-that/td-p/6231809
Por favor... ayuda
¡Resuelto! Ir a solución.
agosto 2017
Hola @Epyron91
Primeramente, he editado tu comentario ya que en el publicabas información personal. No esta permitido y no es recomendable publicar tu dirección de correo en un foro publico.
AHQ es una comunidad de jugadores y no un canal de soporte privado.
El problema que tienes no puede ser tratado desde la comunidad ya que debemos proteger la información de tu cuenta.
Por favor contacta directamente con nuestro soporte :
https://help.ea.com/es-es/help/faq/contact-ea-help
Roulbox.
agosto 2017
Hola @Epyron91
Primeramente, he editado tu comentario ya que en el publicabas información personal. No esta permitido y no es recomendable publicar tu dirección de correo en un foro publico.
AHQ es una comunidad de jugadores y no un canal de soporte privado.
El problema que tienes no puede ser tratado desde la comunidad ya que debemos proteger la información de tu cuenta.
Por favor contacta directamente con nuestro soporte :
https://help.ea.com/es-es/help/faq/contact-ea-help
Roulbox.
julio 2018
Me podrías decir o tirar el link de donde contacto por chat?
la verdad que no lo veo y en sus redes sociales no responden.
Estoy pasando por lo mismo en este momento, no soy de México y me es imposible llamar
busco otros medios y no pasa nada... me sorprende lo fácil que se les vulnera el servicio
tengo uno que otros juegos gratis y una gran inversión en SIMS 4
necesito que me den una solución! Ya no sé que hacer, si quieren me mandas tu correo u algo para contactarte
y te mando TODOS los correos de ofertas e incluso de otras ocasiones que se intentó hacer robo de mi cuenta.
julio 2018
para contar a ea:
pero para asuntos asi aveces solo da opcion de llamada
septiembre 2018
Disculpa la incumbencia pero pudiste solucionar el problema ?
Primero, prueba estos pasos para solucionar posibles problemas al conectarte a un juego de EA.
Resuelve el problema y prueba la conexiónNos aseguraremos de que eres tú enviándote un código para tus dispositivos seguros.
Ayuda de EA: Verificación de inicio de sesión