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Re: Compra expansión que ya tenía

por fons_garmo
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Mensaje Original

Compra expansión que ya tenía

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Buenas tardes, 

 

He comprado una expansión nueva para mi juego y por error he comprado también otra expansión, pero que ya había comprado previamente y con la que llevo bastante tiempo jugando. Porque estaba en mi carrito, de la vez anterior. 

 

Al hablar con atención al cliente, me dicen que no pueden cancelar el pedido mi hacer un reembolso (aunque tampoco han pedido ningún dato para pagar, ha sido automático).

 

Me han cobrado un dinero por una cosa que ya tenía descargada, es decir, me han cobrado por absolutamente ningún contenido nuevo. 

 

Espero poder aclarar esto, no entiendo que no haya forma de solucionar un error a los pocos minutos. 

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Re: Compra expansión que ya tenía

Hola @aversiencuentro ,

 

Prueba a solicitar una devolución desde aquí: https://help.ea.com/es/refund/

 

Si no puedes hacerlo, deberás contactar con un Asesor de EA. No podemos ayudarte con este tipo de problemas desde la comunidad:

 

Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
Si eres de México / Latinoamérica: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)


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Re: Compra expansión que ya tenía

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Hola, 

 

Al hablar con ellos, me han dicho que no podían hacer nada y que lo uno que me podían decir es que reclamase el problema en este foro...

Mensaje 3 de 6 (103 Visitas)
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Re: Compra expansión que ya tenía

@aversiencuentro ,

 

Answers HQ es un foro para que jugadores ayuden a otros jugadores. Desde aquí no podemos realizar devoluciones y gestionar las compras realizadas con tu cuenta de Origin. Solo los Asesores de EA pueden ayudarte con este problema.


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Re: Compra expansión que ya tenía

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Entiendo perfectamente lo que dices, pero es que al contactar con ellos me han remitido a este foro.

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Re: Compra expansión que ya tenía

@aversiencuentro ,

 

Puedes exponer tu queja en este foro sin ningún problema, pero como te he dicho desde aquí no podemos brindarte ningún tipo de solución a este problema.

 

Tageo a @EA_Antonio para que tenga constancia de este feedback.


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