¿Cómo quito el modo offline?

[chuchi2002]

Hola, desde hace unas semanas intento entrar en la galería de los sims 4 y no puedo, me sale un cartelito que pone:

                                  SE REQUIERE CONEXIÓN

                                  ¿Conectarse o seguir offline?

Así que le doy a conectarse, y al instante me sale otro cartelito que dice:

                                  IMPOSIBLE CONECTARSE

                                  No hay conexión a Internet. Asegúrate de tener una conexión a Internet operativa para acceder al contenido online.

He buscado pero no encuentro la solución, ya probé a desconectar el router y volverlo a conectar y tampoco va.

¿Alguien me puede ayudar?

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola, @chuchi2002:

¡Bienvenido a Answers HQ!

Parece que el juego está teniendo problemas para conectarse a internet. Asegúrate por favor de que tu antivirus o firewall no estén bloqueando el juego. Para ello, puedes desactivar ambos temporalmente. Si el juego se conecta sin ellos, añade Origin y el juego a las excepciones de tu antivirus/firewall.

Sea como sea, recuerda activar ambos de nuevo al finalizar la prueba.

Y si aún así sigue sin funcionar, ¿qué Windows estás utilizando?

-Mai

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola, @chuchi2002:

¡Bienvenido a Answers HQ!

Parece que el juego está teniendo problemas para conectarse a internet. Asegúrate por favor de que tu antivirus o firewall no estén bloqueando el juego. Para ello, puedes desactivar ambos temporalmente. Si el juego se conecta sin ellos, añade Origin y el juego a las excepciones de tu antivirus/firewall.

Sea como sea, recuerda activar ambos de nuevo al finalizar la prueba.

Y si aún así sigue sin funcionar, ¿qué Windows estás utilizando?

-Mai

[mbotias]

hola mai!como desconecto el firewall o antivirus de los sims 4?espero una respuesta

[EA_Mai]

Hola, @mbotias:

Si tu problema para conectarte a la Galería te ha sucedido solo hoy, te recomiendo esperar antes de intentar hacer cambios a tu firewall.

Estamos realizando un mantenimiento en la Galería y nadie puede conectarse ahora mismo.

Por favor, echa un vistazo a este tema para mantenerte informado: https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Info-Mantenimiento-de-la-Galeria/m-p/6634128/thread-id/...

Gracias,
-Mai

[Mister_walle]

Buenas tardes, tengo un problema con sisms 4 en mi notebook, ya verifique el antivirus y el firewall, pero no se ni tampoco la pagina avisó que galeria estaria en mantención.

CON FECHA: 16/03/2021 APROX. 18:56

[juananpb10]

Hola, encontraste la solución porque veo que el post es de 2017 y estamos casi en 2023 y hace unos años que tengo el problema y me daba un poco igual.... pero para eso lo tendría pirata... no puedo acceder a la galería ni tomar modelos de otros simmers... en fin una pena que EA no se centre en dar solución a estos problemas con las actualizaciones... porque encima el juego ocupa un espacio escandaloso

[EA_Abril]

Hola @juananpb10,

Lamento que estés teniendo problemas con la galería; sin embargo, como tú lo mencionas, este es un tema creado el 2017. Te pido que no reabras temas antiguos, ya que se genera confusión y poca visibilidad para tu problema. Dicho esto cerraré este hilo.

Finalmente, te invito a crear un tema nuevo con más detalles de tu problema (ej. plataforma, edición) para que así como Comunidad te podamos ayudar. 

Quedamos a la espera de tu mensaje,

Saludos.